- Recruter et gérer l'équipe française du service après-vente.- Mettre en place la stratégie de services mobiles, animer l’activité sur le terrain.- Développer et animer la stratégie de service clients (sites propres, réseaux, partenaires).- Mettre en place et maintenir un réseau de carrosserie certifié.- Collaboration les équipes des services techniques, engineering, formation, garantie, recharge et services connectés.- Développer un plan de préparation au marché pour… Show more - Recruter et gérer l'équipe française du service après-vente.- Mettre en place la stratégie de services mobiles, animer l’activité sur le terrain.- Développer et animer la stratégie de service clients (sites propres, réseaux, partenaires).- Mettre en place et maintenir un réseau de carrosserie certifié.- Collaboration les équipes des services techniques, engineering, formation, garantie, recharge et services connectés.- Développer un plan de préparation au marché pour assurer un lancement VinFast.- Établir et développer les relations avec les équipes européennes, les parties prenantes internes et les partenaires externes.- Gérer, prévoir et réviser le budget lié au département EV Services.- Contribuer et apporter des conseils sur la planification commerciale et financière à long terme.--------------------------------------------------------- Recruit, lead and manage the French Service team.- Implementing the mobile services strategy, driving activity in the field to ensure the best possible customer service,- Monitor and manage the roadside assistance in France- Develop and lead the customer service strategy (own sites, networks, partners).- Set up and maintain a certified bodyshop network. - Establish collaboration with the technical services, engineering, training, warranty, recharging and connected services team to ensure the consistency and efficiency and customer satisfaction.- Develop a market preparation plan to ensure a smooth VinFast launch- Interact and communicate with the VinFast management team on an ongoing basis to collaborate on various operational activities, goals and objectives.- Establish and develop ongoing relationships with members of the European team, internal stakeholders and external partners.- Manage, forecast and review the budget related to the EV Services department.- Contribute and advise on long-term business and financial planning. Show less

- Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des… Show more - Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des forces et des opportunités des collaborateurs.- Finance : Analyser les metrics et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs : qualité, productivité, de satisfaction client et de rentabilité.- - - - - - - - - - - - -- Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. Exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. Actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. Oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity.- People: People developers- ability to inspire! Ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Responsible for leading change and inspiring.- Operational excellence: Understand and own every aspect of the service center’s performance - KPI. Responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering a strategic execution. - Financials: Manage business, know numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, output, cost as well as revenue / margin where applicable. Show less

- Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des… Show more - Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des forces et des opportunités des collaborateurs.- Finance : Analyser les metrics et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs : qualité, productivité, de satisfaction client et de rentabilité.- - - - - - - - - - - - -- Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. Exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. Actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. Oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity.- People: People developers- ability to inspire! Ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Responsible for leading change and inspiring.- Operational excellence: Understand and own every aspect of the service center’s performance - KPI. Responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering a strategic execution. - Financials: Manage business, know numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, output, cost as well as revenue / margin where applicable. Show less

- Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des… Show more - Opérationnel : diriger les activités du quotidien, contrôler les dépenses, gérer l’atelier dans sa globalité (sécurité, inspection et accréditation, efficacité, la qualité et l'excellence), gestion de la performance du center, améliorations continues pour un rendement et un service client efficient- Humain : intégrer, accompagner/coacher, développer, motiver et évaluer les collaborateurs, résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif - connaissance approfondie des forces et des opportunités des collaborateurs.- Finance : Analyser les metrics et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs : qualité, productivité, de satisfaction client et de rentabilité.- - - - - - - - - - - - -- Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. Exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. Actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. Oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity.- People: People developers- ability to inspire! Ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Responsible for leading change and inspiring.- Operational excellence: Understand and own every aspect of the service center’s performance - KPI. Responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering a strategic execution. - Financials: Manage business, know numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, output, cost as well as revenue / margin where applicable. Show less

Participer aux opérations afin de garantir l'excellence des résultats et des objectifs : satisfaction client, ressources humaines, de l’opérationnel et des finances.- Clients- Accompagner les personnes afin d'améliorer leur approche du service client : normes et processus pour améliorer continuellement l’expérience de service globale- Humain- Favoriser une communication ouverte, une résolution active des problèmes et un environnement de travail positif. Inspirer et encadrer afin… Show more Participer aux opérations afin de garantir l'excellence des résultats et des objectifs : satisfaction client, ressources humaines, de l’opérationnel et des finances.- Clients- Accompagner les personnes afin d'améliorer leur approche du service client : normes et processus pour améliorer continuellement l’expérience de service globale- Humain- Favoriser une communication ouverte, une résolution active des problèmes et un environnement de travail positif. Inspirer et encadrer afin d'atteindre les objectifs quotidiens et stratégiques. Assurer le développement et l'épanouissement des équipiers (responsable SAV)- Excellence opérationnelle- Contrôle de la performance du centre : accroître l’efficacité et favoriser une amélioration continue de l’opérationnel. Promouvoir la sécurité/l'efficacité/la qualité et l'excellence dans les actions et décisions.- Finances- Maitrise des chiffres et assurer l’excellence des activités : objectifs de productivité/de qualité/de production/de coût et de revenu/marge-------------------------Assist in operations of the Center to ensure the delivery excellent results and achieve goals on all aspects of customers, people, operations, and financials. - Customer focused- Coach team to elevate customer service approach and assist the team in developing and implementing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience- People- Create team’s success. Open communication, active problem solving, and a positive work environment. Ability to inspire/coach people to meet both daily and strategic goals to ensure the development of the team- Operational excellence- Increase efficiency and continuous improvement in all operations. Actively facilitate team/partner performance. Promote safety, efficiency, quality, and overall excellence in all actions and decisions- Financials- Ensure excellence in the center’s daily operations to achieve goals : productivity/quality/output/cost as well as revenue/margin Show less

- S’assurer de la performance de l’atelier (indicateurs KPI) et des services proposés, répartir et planifier la charge de travail (9 personnes), veiller au bon fonctionnement du centre (opérationnel et humain).- Suivre les tendances du service client afin d'apporter les améliorations nécessaires et aider les collaborateurs à élaborer des normes et des processus appropriés (satisfaction clients 2015-2018 : 95%).- Pilotage d'une plateforme d'uniformisation des process après-vente à… Show more - S’assurer de la performance de l’atelier (indicateurs KPI) et des services proposés, répartir et planifier la charge de travail (9 personnes), veiller au bon fonctionnement du centre (opérationnel et humain).- Suivre les tendances du service client afin d'apporter les améliorations nécessaires et aider les collaborateurs à élaborer des normes et des processus appropriés (satisfaction clients 2015-2018 : 95%).- Pilotage d'une plateforme d'uniformisation des process après-vente à l'échelle nationale. - Réaliser un pre-diagnostic, s'assurer des interventions nécessaires auprès des équipes techniques et contrôler les conditions de garantie.------------------------------------------------------------------------------- Monitoring customer service trends for improvements. - Assist the team in developing appropriate standards and processes (customer satisfaction 2014-2018 95%).- Assist service manager in the Local Service Operations management .- Manage shop team, parts operations and scheduling and Performs Service Writing and counsel.- Virtual Service Advisor platform management and implementation in France.- Supervise day to day operations, control warranty costs.- Manage service and parts operations at the store level. Show less

- Management : Gestion du processus de recrutement, de formation, d'encadrement et d'animation d’une équipe (7 personnes).- Gestion du Yield management (+17% de CA en 2013)

- Prise en charge clients hôtel 5* ; agences maritimes et villas privées - toutes destinations (France et Europe) dans un souci de service client de haute qualité. - Coordination interne et formation de 7 personnes.

‐ Gestion du département « Convoi Exceptionnel » et animation de son équipe (3 personnes)- Réception et préparation des formalités administratives pour le suivi et les demandes de maintenance (350 entrées/sorties/an.)‐ Contrôle du respect des règles de sécurité et d’hygiène pour le projet Barrow Island.- Gestion et animation du Service Conteneur (+ de 1000 mouvements annuels)

- Mise en place d'un plan marketing opérationnel, suivi de la qualité et des objectifs de CA et des formations des Spas en propre.- Projet de repositionnement tarifaire des soins NUXE.- Suivi ventes et activité marketing opérationnel, proposition d’analyses et recommandations.- Gestion, animation, formation et contrôle qualité d’un réseau de Spa (5 établissements / 25 personnes).- Edition : Création de brochure institutionnelle, des cartes de soins, passeports beautés, book.

- Création d’outils et d’études statistiques pour la stratégie et le pilotage d’entreprise.- Développement commercial et marketing.- Organisation d'évènements, team building.

- Prospection clients corporate (Banque, agence évènementielle et laboratoires).- Développement d’offres commerciales (séminaires, exclusivités, incentives).- Analyse/reporting sur l’activité de l’établissement et les retombées des campagnes de communications.- Spa Shiseido : développement commercial et marketing (clients individuels et corporate).

- Accueil/réception/accompagnement des hôtes- Prise en charge/sécurisation des véhicules durant tous séjours- Conseiller et accompagner les hôtes dans diverses choix d'activités (culinaire, culturelle, divertissement).- Optimiser et veiller au bon fonctionnement du département "CONCIERGERIE"

- Développement et animation du site internet.- Analyse/reporting sur l’activité de l’établissement et les retombées des campagnes de communications.

- Management et développement du Service Après‐vente (7 personnnes et 25 entrées/jour) et PRA.