Benjamin Batz Email & Phone Number

Paris, FR

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Management des équipes commerciales et clients (France, Belgique, Allemagne et Autriche).
• Gestion de la satisfaction clients (90% de taux de satisfaction et 1H de temps de réponse en moyenne).
• Pilotage des projets stratégiques liés au développement de la base de clients grands comptes et agriculteurs.
• Renforcement du suivi des indicateurs clés de l'équipe, tels que les appels, tickets Zendesk, satisfaction, réachat, etc., à travers des analyses et un reporting précis.
• Assurance quotidienne d’une communication fluide avec les autres pôles (technique, accounting, account management, integration, etc.).
• Révision régulière de l’expérience UX site internet + mailing.

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Management international
• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie CS Europe en collaboration avec le Responsable des Opérations.
• Gestion des avis en ligne sur des plateformes telles que Trustpilot et Google Reviews.
• Collaboration sur des projets transversaux avec les équipes interfonctionnelles pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et maintien d'un taux de satisfaction élevé (87% en moyenne) et de temps de réponse rapide (moins d'1H) au sein des équipes.
• Responsable du recrutement et de l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe.Périmètre de management: France, Belgique, Allemagne et Autriche.

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Farmitoo est la marketplace agricole qui permet aux agriculteurs d’avoir accès à un très large catalogue d’agroéquipements de petite et moyenne taille aux meilleurs prix, livré directement dans la cour de leur.
• Management d'une équipe de 6 Chargés de Satisfaction Client (élaboration d'un planning mensuel, mise en place d'actions pour améliorer les KPIs)
• Lancement de plusieurs projets transverses dans le but d'optimiser le parcours de nos clients et d'améliorer l'expérience d'achat en collaboration avec d'autres départements
• Mise en place d'actions pour améliorer les KPIs du service client: formation, suivi individuel, création de macros,...Périmètre d’intervention: France et Belgique

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Actions de prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise, acquisition de nouveaux comptes.
• Lancement de programmes de fidélisation des clients basés sur une stratégie commerciale développée au sein du service.
• Prise en charge d'un portefeuille grands comptes (CSE) sur le secteur national: accompagnement des clients en leur proposant de nouvelles formules et services adaptés à leurs besoins, expertise apportée en matière de.
• Responsable de la création dans le cadre de projets de grande ampleur (Groupe ENVOL - Banque Postale: gestion de 𝟲𝟬𝟬 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗮𝗻𝘁𝘀/𝗮𝗻 organisation transport, séjour, hébergement).

Région De Paris, France

• Gestion des clients B2B actuels (relance des ventes via calling, mailing a l’aide d’une newsletter actualisée tous les mois)
• Creation de nouveaux modules pour un démarchage plus efficace
• Démarchages auprès des différents CSE
• Travail sur la gestion logistique/transport des groupes de l’Envol (Prés de 600 élèves/an): organisation des plans de transports selon les contraintes des chefs de projet, émission des billets via Amadeus, organisation.
• Renfort ponctuel au sein de l'équipe marketing: pilotage des réseaux sociaux, création de newsletter interne et externe et rédaction/publication des séjours sur le site internet

Région De Paris, France

• Gérer le portefeuille client B2C
• Vente de séjours auprès de familles CE
• Démarcher de futurs potentiels clients B2B (calling, salon, création de newsletter,..)
• Organisation séjours sur mesure pour des clients B2B (organisation transport, formation des ambassadeurs sur place,..)
• Pilotage du site Kidsvacances.fr
• Appels d’offre

Région De Paris, France

CDD

Région De Berlin, Allemagne

• Formation du personnel sur les protocoles à mettre en œuvre pour optimiser la qualité des produits.
• Rédaction d'un guide qualité avant de le communiquer à tout le personnel afin d'assurer son application dans toute l'entreprise.
• Étude de tous les départements pour faire un bilan sur la qualité et la conformité puis suggérer des améliorations.
• Audits internes réalisés tous les mois pour contrôler le niveau de qualité afin de faire des comptes-rendus au département concerné.
• Mise en œuvre d'un protocole ayant pour but d'établir un niveau de qualité constant pour le personnel (service client)
• Animation d'ateliers de formation auprès des nouveaux employés européens (30/semaine) destinés à les former sur le métier d'agent au service client et à leur faire acquérir les connaissances et les compétences.

Région De Paris, France

• Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
• Soutien du responsable service client France dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair.
• Amélioration de 34 % de la cote du service clientèle de l'entreprise.
• Organisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin de connaître ce qu'ils apprécient dans le service et ce qu'il faudrait, selon eux développer ou rectifier.
• Gestion de 10 employés

Région De Paris, France

• Suivi clients via Zendesk et Salesforce.
• Résolution litiges clients par téléphone, chat en ligne et e-mail.

• Gestion d'une équipe de 12 personnes au sein de Columbus Café.
• Coordination des audits pour assurer la qualité des opérations.
• Responsable des relations avec les clients pour garantir une expérience exceptionnelle.
• Mise en place de stratégies de gestion d'équipe favorisant un environnement collaboratif.
• Optimisation des processus opérationnels pour une efficacité accrue.
• Suivi des indicateurs de performance pour atteindre les objectifs fixés.

Bts Negociation Et Digitalisation De La Relation Client

Baccalauréat Technologique, Gestion D''Hôtels, Motels Et Restaurants

Three-year training course for opting for the hotel technology baccalaureate. Technical and professional studies. -Management of a company.