Consultant pour le compte de clients dans le domaine bancaire et du retail, j'interviens en tant que chef de projet ou directeur projet sur des sujets tels que :- Refonte d'un programme de fidélité- Changement du prestataire monétique- Mise en place d'un outil de dématérialisation- Tunnel commande- Fiche produitJ'interviens également en tant que formateur Agile / Scrum / Product owner / Scrum master

- Conceptualiser le produit : Kejisafe, web-appli de médecine du sport,- Créer les supports de communication : site web, flyers, …,- Cibler les clients potentiels et établir une stratégie commerciale adéquate.Kejisafe est une web appli de médecine du sport destinée aux structures sportives professionnelles et semi professionnelles. Elle a pour objectif d'optimiser la gestion des blessures entre toutes les parties prenantes et d'effectuer une prédiction des blessures grâce aux… Show more - Conceptualiser le produit : Kejisafe, web-appli de médecine du sport,- Créer les supports de communication : site web, flyers, …,- Cibler les clients potentiels et établir une stratégie commerciale adéquate.Kejisafe est une web appli de médecine du sport destinée aux structures sportives professionnelles et semi professionnelles. Elle a pour objectif d'optimiser la gestion des blessures entre toutes les parties prenantes et d'effectuer une prédiction des blessures grâce aux données récoltées. Show less

Pour les cinq départements du centre d'appels, ma mission consistait en :- Définir et affecter les objectifs commerciaux en partenariat avec le Vice Président,- Analyser les résultats commerciaux,- Créer et gérer un projet de soutien aux ventes,- Organiser et budgétiser des concours de ventes,- Elaborer une formation de ventes en collaboration avec l’équipe formation.

Chef d'une équipe de 15 personnes :- Suivi hebdomadaire des performances,- Définition d'objectif de ventes et suivi- Coaching- Change management- Animation de meeting- Reporting auprès de la direction- Recrutement

- Formation des nouveaux arrivants au système d’exploitation, à l’argumentaire de vente et aux méthodes de renseignement de la clientèle,- Gestion du planning,- Analyse des performances des télé-conseillers : écoutes, notation et feedbacks,- Gestion de la plateforme internet,- Reporting auprès de la direction.

Service à la clientèle- Prise de commandes- Traitement des réclamations

- Gestion et réimplantation d’un rayon, gestion du facing et du stock, - Accueil et service clients, établissement de devis.

- Création et mise en œuvre d’outils de contrôle de gestion, - Harmonisation de statuts de salariés en lien avec les services RH et comptabilité, - Suivi journalier de tableaux de bord : RH, Financiers.

- Création et réalisation d’étude marketing : produit, concurrence et environnement,- Collecte, analyse et compilation des données.

- Etudes quantitatives et qualitatives des relations industriels – grande distribution,- Création de bases de données, création d’un nouveau programme de Benchmark.