• Pilotage des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’équipe• Prévision des délais et des besoins en effectif• Recrutement, entretiens individuels trimestriels• Réflexion en équipe sur les process de gestion et mise à jour de ceux-ci• Suivi de la montée en compétence et du bien-être des collaborateurs• Formation des responsables adjoints• Garant de l’image du groupe auprès des clients et des collaborateurs• Soutien au commerce sur les appels d’offres• En charge de l'intégration de nouveaux contrats dans le SI et dans la mise en place des process de gestion• Présentation des indicateurs de gestion en réunions clients / CSE• Référent DSN ; membre du comité de pilotage destiné au développement et amélioration du SI, soutien technique sur le site, animation d'ateliers pour développer la maitrise métier.

• Gestion des stocks, répartition des charges de travail.• Soutien technique aux gestionnaires et validation de leurs dossiers.• Accompagnement de ceux-ci pour l’atteinte de leurs objectifs et leur montée en compétence. Coaching téléphonique.• Reporting auprès du responsable.• Interlocuteur référent pour les sociétés. En charge de la mise en place et des modifications de contrats.• Suivi des factures et encaissements société. Contrôle des effectifs des contrats.

• Saisie de décomptes, devis, paiements au tiers, affiliations• Gestion de la vie du contrat, des factures, des encaissements• Traitement de mails et réception d’appels assurés et sociétés,

Appels entrants, courriers et mails : renseignements divers sur les prestations de santé ainsi que le contrat, comptabilité, paiement et proposition d’une solution financière pour les contrats individuels.Appels entrants, courriers et mails : renseignements divers sur les prestations de santé pour les contrats groupe.Second niveau client : reprises des appels suite transfert pour régler les litiges pour les contrats individuels et les contrats groupe. Mise en place de nouveaux contrats individuels.Comptabilité, paiement, explications de l’échéancier et des augmentations tarifaires pour les contrats auto et habitations.