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Gestion de la transition des servicesMissions :- catégorisation de chaque projet selon son risque d’implémentation en production- contrôle du respect du processus de gestion des changements et du plan de réduction des risques- assistance à l’équipe de tests pour produire la stratégie et les cas de tests- contrôle de la mise à disposition des environnements de tests avec les équipes de gestion de configuration logicielle et de gestion des environnements- élaboration du SLO en accord avec le modèle de support et l’architecture mise en œuvre- définition du plan d’implémentation des releases, du chemin critique et du plan de retour arrière- vérification de la préparation des équipes de production à accueillir les nouveaux projets- point d’entrée concernant la mise à disposition de l’infrastructure pour les changements et les releases- partage des connaissances et bonnes pratiques avec les autres membres de l’équipe

Gestion des problèmesMissions :- analyse des root causes des incidents critiques survenus entre janvier 2011 et mars 2012- définition du processus de gestion des problèmesGestion du cycle de vie de l’infrastructureMissions :- création des catalogues des composants de l’infrastructure- inventaire des composants critiques pas ou plus supportés courant 2012 – 2013- vérification de leur mise à jour/remplacement dans le cadre du plan budgétaire 2013- définition d’une politique de gestion du cycle de vie des composants de l’infrastructure- proposition de mise à jour des documents d’installation et de création de modèles standard d’architecture

Mise en place de l’exploitation transitoire du projet OPERISContexte : déploiement de l’ERP PeopleSoft pour unifier et rationnaliser la gestion du Groupe Eiffage (comptabilité, achats/stocks, vente, reporting)Objet : après la première mise en production, exploitation conjointe de la production par Eiffage et l’intégrateur CSC, pendant 1 an (= « exploitation transitoire »)Missions :- cadrage du périmètre de la mission, des sous-chantiers, acteurs et planning- définition de l’organisation cible (équipes, formation, logistique)- adaptation des processus, procédures et outillages :o gestion des incidentso gestion des problèmeso gestion des requêteso gestion des changementso gestion des accèso gestion des niveaux de serviceo gestion des versions- définition et pilotage d’un plan d’amélioration suite au démarrage de la solution en production

Responsable du pôle Industrialisation (7 ingénieurs de production) :- formation et coaching du futur responsable de pôle- pilotage au sein de la production de 2 projets métier critiques- élaboration du budget 2011 de l’équipe (récurrent et projets)- contribution à un audit sur les normes et processus utilisés sur les plateformes Unix- revue des modèles documentaires des dossiers d’installation et d’exploitation- recrutement de 3 prestataires

Mise en place de la supervision du système d’information :- recueil du besoin, cadrage du projet et mise en œuvre d’une maquette- définition du périmètre à superviser- choix de la solution Nagios/Centreon/NagVis- rédaction d’un appel d’offres pour accompagnement- pilotage d’une prestation pour concevoir et déployer la supervision cible- création des modèles de supervision et industrialisation du déploiement- évolution du processus de gestion d’incident et des consignes d’exploitation- mise en place des indicateurs et du reporting- fiabilisation- formation

Responsable du pôle Industrialisation (9 ingénieurs de production) :- accompagnement durant la séparation des 2 mutuelles- pilotage des changements, projets techniques et métiers- fiabilisation du SI- stabilisation et industrialisation du processus de rafraîchissement des environnements- renforcement du rôle de chef de projet au sein de l’équipe

Responsable d’exploitation de 15 ingénieurs de production du Front Office :- point d'entrée pour les clients- suivi des indicateurs de qualité de service- astreinte managériale sur le compte- animation des comités de suivi opérationnel- élaboration du reporting mensuel- gestion de l’équipe (organisation, recrutement, plan de carrière et formation)- contribution à la réversibilité sortante du support applicatif de niveau 2

Leader technique d’une équipe de 25 ingénieurs de production du Back Office :- backup du Service Delivery Manager- suivi des indicateurs de qualité de service- animation des comités de suivi opérationnel- élaboration du reporting mensuel- évaluation des impacts et planification des changements- participation au recrutement

Responsable de 4 ingénieurs de production et support de niveau 2 sur 2 domaines applicatifs :- coordination de l’activité du domaine « Infocentre - Interconnexion »- support applicatif de niveau 2 sur les domaines « Valorisation » et « Infocentre - Interconnexion »- astreintes

Support applicatif de niveau 2 sur les domaines « Valorisation » et « Interconnexion » du Système d'Information Commercial :- tests d’exploitabilité- installation des logiciels- support et fiabilisation- rédaction des consignes d’exploitation à destination du support niveau 1

Installation de corrections d’anomalies et d’évolutions fonctionnelles sur les environnements de pré-production et de production du Système d’Information Commercial. Validation des documents d'installation.

Développement, tests et support sur le logiciel Radio Mobile N.S.S. pour les versions GSM, GPRS et UMTS.