Benoit Pruvost Email & Phone Number

Colombes, Fr

Issy-Les-Moulineaux, Île-De-France, France

Etre garant des objectifs de satisfaction client et de rétention :•Définir la stratégie Service client•Assurer la relation avec un prestataire relation client•Mettre en place et suivre les KPI •Assurer la relation avec des installateurs•Garantir les délais d’intervention•Gerer les équipements détenus par les clients et les installateurs•Assurer la relation avec les fournisseurs de matériel•Mettre en place les enquêtes de satisfaction client•Réaliser les analyses de performances quantitatives et qualitatives•Recenser les tendances en matière de service client et déterminer les améliorations à apporter•Effectuer des contrôles de facturations et assurer le suivi des impayés•Assurer la mise à jour des process•Gerer ses escalades techniques (clients et prospects)•Garantir la bonne tenue du budgetAssurer le management d’une équipe :•Animer et motiver l’équipe•Développer les compétences des collaborateurs•Fixer des objectifs et évaluer les performances

Auditer, accompagner et monter en compétence les managers de nos CRCs externes. Accompagner le lancement de nouveaux sites et partenairesJe peux intervenir sur du Marketing Direct , services clients (technique niveau 2 compris), rétention et impayés.Intervention principalement sur le marketing direct depuis 2019 (prospection et upsell sur parc)

Assurer la descente et remontée d'informations, la gestion des incidents tech et la mise en place des process tech

Région De Saint-Denis, France

gestion du routage des appels et de la qualité de service. Gestion des incidents de téléphonie.

Issy Les Moulineaux

répondre aux demandes techniques de niveau 2 via des appels entrants et sortants

Vendin