Je suis responsable du département d'attribution, répartition et soutien technique résidentiel et commercial. Je dois m'assurer que les clients soient satisfaits et doit veiller à l'atteinte des objectifs de l'entreprise. je dois superviser une équipe de plus de 65 personnes.Je participe à l'élaboration et à l'amélioration des politiques de l'entreprise en matière de service aux clients, dirige les activités quotidiennes du personnel affecté à l'attribution, répartition et au soutien technique.Je collabore à la mise au point des stratégies favorisant la productivité au sein des équipes sous ma gouverne en élaborant des plans stratégiques et tactiques visant l’atteinte des objectifs d'efficacité opérationnelle et de qualité de service au client.

Diriger les activités quotidiennes du département des ventes résidentielles, du service à la clientèle et du soutien technique résidentiel et commercial. Assurer la satisfaction des clients et veiller à l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Superviser une équipe de plus de 65 personnes. • Encadré et formé le personnel du Centre Contact Client en ce qui a trait aux activités de ventes, aux activités de service à la clientèle et de soutien technique ainsi qu’à la production de rapports.• Collaboré à la mise au point des stratégies de vente et celles qui visent à fidéliser la clientèle en élaborant des plans stratégiques et tactiques afin d’atteindre les objectifs de vente, la croissance des revenus nets et les objectifs de développement du marché.• Conçu et implanté des méthodes de travail, établit un système de gestion des plaintes et de la qualité du service, en plus d’élaboré et amélioré les politiques de l'entreprise en matière de service aux clients.• Participé à titre de SME aux rencontres de planifications du développement des plateformes opérationnelles dans le but de remplacer les plateformes existantes. Ceci englobait les plans d’action pour la migration des données, la conception de l’interface utilisateur ainsi que la gestion du changement.• Effectué l’analyse logicielle et l’intégration d’un système d’inventaire, de tests d’équipements et de billetterie pour le soutien technique ayant pour but d’assister de façon informatisée les agents qui doivent passer une batterie de tests sur les équipements retournés par les clients pour ensuite les remettre à l’état de distribution.

Superviser le département du Soutien technique et assurer le coaching et l'encadrement de plus de 15 employés de niveau 1 et niveau 2. • Développé et implanté de nouvelles méthodes de travail et participé à plusieurs rencontres voyant à l'organisation et l'interaction entre les divers départements de l'expérience client.• Devenu une référence technique et opérationnelle à travers l'organisation.

Relevant du Directeur développement de produits, participer à l'opération du groupe Ventes, marketing et développement de produits.• Géré et analysé les différents projets et veillé à organiser les différentes communications entres tous les intervenants.

Superviser 2 départements servant la clientèle soit le Service à la Clientèle et le Soutien technique. Assurer le coaching et l'encadrement de plus de 26 employés et 2 chefs d'équipe.

Gestion complète du département donc les horaires, la discipline, le développement et l'évolution. Référence technique pour les niveaux plus bas, expertise dans divers projet comme le lancement de l'IPTV.Administrateur d'un système téléphonique trixbox, FreePBX. Formateur pour les nouveaux employés. Évaluation du rendement des différents employés du département.

Troubleshooting des 4 produits offert par la compagnie soit Téléphonie analogique, Internet, IPTV et VOIP. Ressource technique pour les agents niveau 1, rédaction de documentation, contact principal pour clients commerciaux.

Support technique à la clientèle, Formateur pour les nouveaux agents de support et mentor pour les agents en difficultées

Technicien sur la route en entreprise pour la gestion des parcs informatiques et l'entretien, Acheteur principal pour l'équipement en vente pour les client.