Conseiller Principal, Intégrateur En Évolution De La Distribution
CurrentDans le cadre d'un programme de transformation organisationnelle majeur, je coordonne des équipes d'experts multidisciplinaires oeuvrant à l'évolution de nos réseaux de distribution et de prestation de services aux entreprises, afin d'assurer une prestation de service efficace, professionnelle, personnalisée, moderne et efficiente répondant aux besoins de nos membres et clients, qui sont en constante évolution.Les initiatives touchent autant les réseaux de prestation de service traditionnels que les centres de contact client et les centre de traitement des opérations. Mes contributeurs comprennent des experts en efficacité opérationnelle, en organisation de travail, en ressources humaines, en technologie de l'information, en gestion de changement, en marketing et en expérience client, en communications, en finances, en gestion des risques, ainsi que des gestionnaires et employés en prestation de service pour ne nommer que ceux-là.Mon rôle comprend la clarification de la portée des initiatives qui nous sont confiées, la composition et l'animation des équipes de travail matricielles, l'élaboration des plans de travail, la dynamisation des travaux, la gestion des enjeux en cours de route, la reddition de comptes et la livraison des solutions de manière coordonnée et efficiente avec les autres initiatives du programme et les priorités de l'organisation.
