Ben Poels Email & Phone Number

Schaarbeek, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, België

Hasselt, Vlaanderen, België

Bijkomende onderwijsbevoegdheid Engels

Brussels Airport

Het coördineren en bewaken van de activiteiten van het gehele opleidingstraject/inwerkproces van (nieuwe) medewerkers, interimarissen en stagiaires. Verantwoordelijk voor een goede aansluiting en afstemming tussen het opleidingsgedeelte en de werkpraktijk van alle afdelingen, met als doel het leveren van een kwalitatief hoogstaand product. Eindverantwoordelijk voor een tijdige planning van herhalings- en nieuwe kwalificatietraining met streven naar 100% compliance. Bewaken van uniformiteit en coherentie van opleidingsactiviteiten onder alle dedicated en line trainers op de verschillende locaties.

Brussels Airport

Het verzorgen van corporate trainingen en het toepassen van het lesmateriaal, evenals het ontwikkelen van (product) lesmateriaal. Het op het vereiste niveau brengen, houden en ontwikkelen van kennis/vaardigheden van de medewerkers. Het curriculum van trainingen was drieledig, enerzijds geven van wettelijk verplichte trainingen zoals beveiliging, gezondheid en veiligheid op het werk, brandpreventie, menselijke factoren, ergonomie, gevaarlijke goederen. Anderzijds het bijbrengen van soft skills zoals klantvriendelijkheid en klachtenbehandeling, maar ook hoe respectvol om te gaan met mensen met een beperking. Tot slot systeem specifieke trainingen zoals verschillende DCS ( Departure Control Systemen ) en GUI ( Graphical User Interface ) applicaties ( Amadeus Altéa Ground Handler & Airline, Sabre Native & Interact, Axscontrol, Emirates MACS/AS Connect, Delta Term/SNAPP ). Cursussen werden classroom gegeven in het Nederlands, Frans of Engels, maar ook deels of volledig via e-learning applicaties zoals Totara en Articulate.

Brussels Airport

Verantwoordelijk voor een team van 300 check-in agenten met een klantenbestand van 30 luchtvaartmaatschappijen. Dedicated Officer voor de HUB activiteiten van Jet Airways met 6 dagelijkse longhaul vluchten tussen India en de VS.

Brussels Airport

Verantwoordelijk voor de vlotte dagelijkse passagiersafhandeling voor de klant Delta Airlines. Het leiden van een team van 15 agenten, specifiek voor de inschrijving en inscheping op Delta Airlines vluchten. Het overbrengen van de wensen van de klant naar het team, waarbij Customer Service centraal staat.

Brussels Airport

Het inschrijven van passagiers voor luchtvaartmaatschappijen. Het verwerken van hun bagage, verstrekken van inschepingsbewijs rekening houdend met de specifieke regels en normen die van toepassing zijn voor elke specifieke maatschappij. Het inschepen van passagiers op hun vlucht.

Brussels Airport

Het helpen van mensen met een beperking van- en naar het vlieguig. Het registreren en dispatchen van deze taken.

Diest, Vlaanderen, België

Diest, Vlaanderen, België

Het opzoeken, organiseren en boeken van reizen voor bedrijven.

Bemiddelaar Sociale Zaken, Graduaat Welzijn, Onderscheiding

Educatieve Bachelor Secundair Onderwijs, Engels, Grote Onderscheiding

Po, European Hospitality Management

Bachelor'S Degree, Beheer, Toerisme & Recreatie, Onderscheiding