Ben Van Hoorn Email and Phone Number

Als IT-trainer begeleid en evalueer ik trainees tijdens de Crash Course. Deze course bestaat uit diverse onderdelen: Analysis and Design, Databases, Programming, Testing, Scrum, Operations and Implementation. Daar IT altijd in ontwikkeling is, verwerk je dit in het trainingsmateriaal.Verder ook de volgende dingen naar het trainen gedaan:Professionalisering, aansturen, optimaliseren, documenteren van de Scrum Team processen binnen Calco. (9 teams à 10 personen per team).Draagvlak en het vertrouwen van trainees vergroten middels het organiseren en uitvoeren van structurele feedback sessies.Processen vastleggen en optimaal benutten van beschikbare resources, onder andere door het opzetten van een intern projectbord voor trainees.Begeleiding van de Java programming deep dive.Interactief dashboard opgezet om beter inzicht te krijgen in feedback van trainees.Optimaliseren van implementatie/gebruik van SharePoint in alle organisatielagen.Lid van de Ondernemingsraad.

Als medewerker ICT bij het Utrechts Archief, ben ik onderdeel van een klein team dat alles op het gebied van ICT doet. De werkzaamheden zijn dan ook zeer divers. Ik Ontwikkel trainingen voor de medewerkers op gebied van Microsoft Office, maar ook voor transitie trajecten bij overgang naar Windows XP of Windows 7. Naast reguliere beheer van servers en het netwerk doe ik ook helpdesk werkzaamheden waar ik me vooral toespits op de 2de lijn hulpvragen. Verder help ik ook mee met het ontwikkelen van creatieve multimedia oplossingen voor de vaste of wisselende expositie. Ik heb ook diverse applicaties gemaakt die diverse werkprocessen nu makkelijker en sneller maken. Daarbij heel goed gekeken wat de eindgebruiker nu echt wilde en het samen getest en opgezet.

Als medewerker opleidingen bij OGD hield ik me bezig met het geven van trainingen op locatie bij diverse klanten over heel Nederland. De trainingen waren toegespitst op de verschillende programma's binnen het Microsoft Office Pakket. Van een basis Word tot gevorderde Excel training. Verder heb ik bij de overgang naar office 2007 ook het ontwikkelen en aanpassen van het oude cursus materiaal gecoördineerd. Daarnaast ook vaak samen met de accountmanagers op stap geweest om de trainingen te verkopen en het klantencontact te onderhouden.

Als office manager voor de vestiging Utrecht is het mijn voornaamste taak om de accountmanagers te ontlasten met alles wat met de vestiging te maken heeft. Dus zorgen voor boodschappen en onderhoud van het pand. Regelen van activiteiten zoals borrels, lunch en uitjes om de band tussen de medewerker en detacheerder beter te maken. Daarnaast ook accountmanagers helpen met onderhouden van klantencontact.

Als Frontoffice coördinator was ik verantwoordelijk voor een goede afhandeling van alle mail en telefoontjes dit binnen komen op de frontoffice. Daarnaast goed contact hebben met de diverse afdelingen zoals, field support, telecom of IT. Zag het als mijn missie om de hulp vraag van de medewerker zo goed mogelijk op te pakken en niet de medewerker van het kastje naar de muur te sturen.

Bij Aldipress was ik als helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van 1e lijn vragen en of storingen. Daarnaast ook een nieuwe structuur rondom de nieuwsbrief opgezet en ontworpen.