Pilotage stratégique et opérationnel des systèmes d'information au service de 1200+ collaborateurs (médecins-conseils, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, personnels administratifs) répartis sur 24 sites en Île-de-France.Périmètre et responsabilités :- Management d'une équipe de 24 collaborateurs organisée en 2 pôles (Experts & Développement / Support)- Pilotage d'un portefeuille de plus de 120 applications- Gestion d'un parc de 1300+ postes de travail- Rattachement à la Direction des Moyens et de la Relation ClientPrincipaux enjeux :- Définition et mise en œuvre de la stratégie SI locale en alignement avec les orientations nationales CNAM- Conduite de la transformation digitale- Refonte de la gouvernance IT- Sécurisation et modernisation du patrimoine applicatif- Optimisation des processus et de la qualité de service#TransformationDigitale #StrategieSI #ManagementIT #SantéPublique #AssuranceMaladie

Pilotage de Projets- Piloter le développement et le déploiement de l'outil de contact dématérialisé DépotDoc (www.depotdoc.fr)- Créer et déployer une démarche d'acculturation numérique- Définir et déployer une stratégie open source (Axelor, GLPI, Uptime Kuma...)- Déployer une stratégie d'intelligence artificielle interne (RAG, BDD Graphe)ITSM- Gérer le parc informatique comprenant 400 postes et 40 serveurs- Superviser les activités helpdesk (2000 tickets par an)- Décliner opérationnellement le Schéma Directeur national au niveau localPilotage de la performance- Piloter le développement d'outils décisionnels et d'analyse des flux- Mettre en place et animer une gouvernance des données métiers pour les processus de production- Optimiser la relation client par l'amélioration des processus

Périmètre : - Pilote du Pôle Régional TRAM FSP-LAD de la CPAM de Charente • Mutualisation du traitement des feuilles de soins papiers de l’ex-région Poitou-Charentes : • 1 300 000 unités d’œuvre par an • Gestion des relations partenariales, animation de COPIL, …- Relation Client • Pilotage de la relation client courriers/courriels • Pilotage de la gestion des réclamations : • 16 000 unités d’œuvre par an- Responsable de siteManagement :- Encadrement d’une équipe de 25 agents, dont 1 cadrePilote de projet :- Déploiement d’une solution dématérialisée de contacts entrants pour les professionnels de santé- Développement d'outils de pilotage et d’assistance à l’analyse

Management :- Encadrement de 20 agents répartis sur 2 sites (Chartres et Dreux)Périmètre :- Back Office : • Liquidation de demandes de pension • Réalisation de reconstitutions de carrières- Front Office : • Accompagnement aux démarchesConduites du changement :- Transformation de l'offre de service : • Abandon de l'accueil au guichet avec un passage à une offre uniquement sur rendez-vous- Développement du poids de la productivité : • Accroissement de la productivité de 10%Pilotage de projet :- Réalisation d’un guide du manager de structure retraite• Utilisation par plus de 70% des managers de structures retraite 2 mois après sa diffusion- Développement d’un outil de suivi de la qualité collective et individuelle

Management :- Encadrement d'une équipe de 5 personnesPérimètre :- Services généraux (parc automobile, maintenance des locaux, fournitures…)- Gestion des flux : • 220 000 plis entrants par an • 165 000 plis sortants par an • 150 000 plis dématérialisés par anRéalisation:- Création d’un pôle «Numérisation», définition et évaluation des processus- En 5 ans : • Accroissement de 60% des documents dématérialisés • Réduction de 30% des ETP