Refonte Espace clientRéalisation de wireframes, Users FlowsRefonte architecture d'information sur les demandes de support clientOutils utilisés : Adobe XD (wireframe HiFi, interactions entre les écrans), Whimsical (wireframe LoFi), MiroDigitalisation des relances automatiques de recouvrement : mise en place d'envoi automatique par mail des relances du service recouvrementAutomatisation de l'envoi des factures sur la plateforme CHORUS (Administration)

MissionsProfessionnalisation du support informatique bureautique, réseau et applicatifsEtre garant du bon traitement des demandes d'incidentsApporter une expertise technique au sein du Service DeskAssurer la gestion des projets demandés au Service DeskRemonter les dysfonctionnements aux équipes DSIT et SI et proposer des actions correctives.MoyensRecrutement de techniciens Helpdesk (CDI et alternance)Formation Technique de prise d'appel pour tous les techniciensMise en place de processus internesRéalisationsRefonte de l'outil de ticketing : mise en place des catégories d'ouverture et de fermetureMise en place d'une procédure de gestion des incidents et demandesMise en place de reporting: action proactive sur la résolution de problèmesMise en place d'une communication Service Desk - UtilisateursMise en place d'un WIKI pour les techniciensTransfert de tâches non métier au métierImplication des techniciens dans les recettes de développements applicatifs

Projet Deep ImpactMigration du CRM Siebel de la version 7.7 à la version 8.1Implémentation de la fonctionnalité Demande d'assistance pour le Service clients et à travers un Espace ClientsConstruction de vue 360° : vue synthétique des informations les plus pertinentes d'un client en fonction du profil métier connectéConception, suivi et recette des ETL :- reprise de données de la version 7.7- mapping vers les différents systèmes d'informations pour récupérer nouvelles informations contenues dans les vues 360°Projet CrésusDéveloppement d'un outil de commissionnement des ventes réalisées par le service commercial.Mise en place de primes par statut commercial : mode de calcul, système de tranches de rémunération, déclenchement des primes selon ancienneté.Création d'un template de bordereau de commissionsCréation d'ETL de remontées d'informations : commerciaux, ventes

Support fonctionnel des différents systèmes d'information : messagerie, web, ERP, CRM, applicatifs...Résolution des incidents niveau 1 et 2Aide aux utilisateursParamétrageMaintenanceRédaction de procéduresDéveloppement (HTML, PHP, CSS)

Développement des sites internet et intranet du Groupe Global Concept dont Paritel Télécom est une des branches.

Administration réseauInstallation et maintenance de postes informatiques en interne (Groupe) et externe (clients)aide aux utilisateurs