Bernarda Llanquiman Email & Phone Number

Chile

Provincia De Santiago, Chile

Responsable de dirigir la operación NOC Chile para VTR, coordinando y controlando el proceso con proveedor Ericsson, quien opera desde India y México. Planificación y control de prepuesto regional asignado para el área.Logros: Lidera proyecto de Conectividad NAP en Miami entre Liberty y Ericsson, planificando la migración por fases para las 5 empresas del grupo, logrando asegurar continuidad de servicios y tiempos de respuesta en plataformas de monitoreo. Coordina y asegura el monitoreo de B2B Datacenter regional.

Provincia De Santiago, Chile

Responsable del monitoreo de la red y plataformas de servicio con el objetivo de mantener la continuidad operacional y la disponibilidad de los servicios al cliente a nivel nacional. Lidera equipo de operación monitoreo de sistemas y plataformas de redes a nivel nacional (+70 empleados, +30 plataformas)Logros: Diseña y ejecuta implementación de sistema integración de alarmas, con lógicas de conocimiento de fallas, reduciendo 22% de tickets mensual, aumenta en un 30% los tiempos de análisis de eventos. Implementa integración de sistemas de fallas con plataforma IVR, logrando mejorar el proceso atención a clientes.

Responsable de la continuidad operacional de los sistemas de la compañía, Administra las áreas de Bases de Datos, Infraestructura, Redes y Seguridad, Datacenter, Soporte. Asegurando el cumplimiento de objetivos y alto enfoque a calidad de servicios.Logros: Rediseña estrategia de mantenimiento preventivo, logrando aumentar la continuidad de servicios en 5%. Consolidación de servicios en Datacenter, reduciendo en un 15% espacio en sitio y ahorro de 20% en energía. Establece proceso de control de cambio, disminuyendo 5% los errores en los pasos a producción fallidos.

Responsable de la continuidad operacional de las distintas bases de datos operativas y requerimientos del área DBA y desarrollo de aplicaciones WebLogros: Analizar y proponer planes de mejora continua en área DBA, realiza el seguimiento y control de la documentación de los proyectos TI. Diseña sistema de control de accesos/cuentas. Gestiona el desarrollo de aplicaciones web orientados a la visibilidad de operación de clientes, informes de gestión

Responsable de la gestión de requerimientos del área provisioning en las plataformas de servicio. Logros: Aumenta en un 20% en la productividad del área de provisionamiento manual. Mejoras en los procesos de provisioning automáticos de productos. Realiza análisis de fallas de provisionamiento generando acciones necesarias con distintas áreas, disminuyendo en un 30% las fallas automáticas.

Responsable de las instalaciones y servicios técnicos de la zona oriente de Santiago.Logros: Asegurar que las actividades sean realizadas según los estándares de calidad técnica, seguridad, tiempo y eficiencia requeridos por VTR. Administración de personal interno y 3 proveedores. Reducción de los tiempos de respuesta frente a reclamos de clientes por falla en los servicios. Cumplimiento con indicadores de medición de satisfacción a clientes (NPS).

Responsable de los informes de gestión de actividades domiciliarias y control de pagos a proveedores .

Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos, Escuela De Negocios

Coaching Y Trabajo En Equipo, Escuela De Negocios

Especialidad En Liderazgo, Escuela De Negocios

Liderazgo En La Empresa, Escuela De Negocios

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