Navegador Lean aplicando todas las lentes de la metodología McKinsey (Voz del Cliente, Eficiencia de los procesos, gestión de desempeño, organización y competencias y mentalidades y comportamientos) en las áreas operacionales de Autos, Médicos, Hogar, Siniestros Patrimoniales y gestión de siniestros de auto (Tranquilidade) y en las áreas de soporte de Informática y Proveedores, que cuentan con más de cuatrocientas personas.Los objetivos principales de las transformaciones han sido la… Show more Navegador Lean aplicando todas las lentes de la metodología McKinsey (Voz del Cliente, Eficiencia de los procesos, gestión de desempeño, organización y competencias y mentalidades y comportamientos) en las áreas operacionales de Autos, Médicos, Hogar, Siniestros Patrimoniales y gestión de siniestros de auto (Tranquilidade) y en las áreas de soporte de Informática y Proveedores, que cuentan con más de cuatrocientas personas.Los objetivos principales de las transformaciones han sido la mejora en la experiencia del cliente, identificación y eliminación de los siete desperdicios, estandarización de procesos y mejora y/o diseño de procesos para la reducción de costes y creación de valor añadido para cada uno de los stakeholders de las áreas mencionadas.Para ello, he realizado las siguientes funciones: √ Gestión del flujo de valor identificando las obstrucciones para crear las soluciones adecuadas √ Identificación de las oportunidades de mejoría para diseñar y crear las herramientas apropiadas para cada caso (standard work sheets, Kaizen, Value Stream Mapping, Problem Solving, Process Confirmation, Coaching, One Piece Flow) √ Desarrollo de herramientas para la creación de KPIs atendiendo a los SLAs contratados, así como de material para el cálculo de objetivos que faciliten las sesiones de coaching √ Aplicación de herramientas para la gestión de sistemas de calidad y resolución de problemas: A3, 8D, Paretos, FMEA √ Seguimiento y monitorización de los procesos y proyectos de mejora continua para garantizar la implementación de la metodología, la formación, el desarrollo de competencias a todos los niveles jerárquicos √ Diseño de visuales a todos los niveles jerárquicos para hacer un seguimiento, incluso hora a hora, de cada una de las mejoras implementadas √ Creación e implementación de sistemas de encuestas automáticas B2C y lanzamiento de encuestas one-off dirigidas a los principales clientes Show less

Principales Funciones desarrolladas: √ gestión de equipos de diferentes áreas√ propuestas de mejoras para el desarrollo del trabajo tanto a nivel de coordinadores como de asistentes√ formación de los asistentes√ elaboración de argumentarios√ resolución de reclamaciones y elaboración de respuestas para las mismas √ contacto con clientes y comerciales

Principales Funciones desarrolladas: √ gestión expedientes, √ atención telefónica a asegurados, √ gestión de asistencia internacional, √ atención al cliente, √ traducción de textos legales y médicos desde lengua inglesa a lengua española

Principales Funciones desarrolladas: √ secretario de dirección, √ elaboración de presupuestos, √ contabilidad de facturas de compra, √ gestión de cobros, √ comunicación con proveedores nacionales e internacionales, √ tareas administrativas propias de cada departamento

Proyectos gestionados:√ Iniciativa Comunitaria Equal, √ Sexto Programa Marco, √ Programa Leonardo da Vinci.√ Gestión de movilidad dentro del Proyecto Argo del Programa Leonardo de Vinci II.Principales Funciones desarrolladas: √ preparación, elaboración y presentación de los proyectos a nivel europeo, √ tareas administrativas propias de cada uno de los proyectos, √ comunicación con empresas europeas, √ elaboración de las memorias.√ tratamiento de la… Show more Proyectos gestionados:√ Iniciativa Comunitaria Equal, √ Sexto Programa Marco, √ Programa Leonardo da Vinci.√ Gestión de movilidad dentro del Proyecto Argo del Programa Leonardo de Vinci II.Principales Funciones desarrolladas: √ preparación, elaboración y presentación de los proyectos a nivel europeo, √ tareas administrativas propias de cada uno de los proyectos, √ comunicación con empresas europeas, √ elaboración de las memorias.√ tratamiento de la documentación administrativa propia de cada proyecto Show less