Bernardo Suárez Email & Phone Number

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Customer oriented leader role that provides oversight and accountability for service delivery across all services practices with an overarching mission to ensure a positive and meaningful customer experience. Important role to develop relationships with leadership groups in different functions in order to collaborate and make informed decisions to provide delivery assurance and ensure successfully delivers of our programs/projects, focusing on maximizing customer satisfaction and growing business with our key clients. Also work with all company stakeholders to build client relationships to effectively and comprehensively address escalated issues appropriately. Communicate client concerns, questions, conflicts, and resolution to Leadership. Leads cross-functional priority setting and resource allocation relative to each program, project and/or initiative.

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Dell Services has joined the NTT DATA family and is now NTT DATA Services MéxicoGerenciar la entrega del servicio de Field Services, Service desk y Service ManagementResponsable de la eficiencia operacional de los procesos, de la correcta ejecución de los costos de todos los servicios contratados, a nivel nacional.Coordinación y administración de recursos,Responsable por la ejecución en tiempo y calidad de los servicios de campo, asegurando que el equipo entregue las órdenes de trabajo cumpliendo los SLA y los KPls.Responsable de mantener y mejorar los costos del proyecto. Responsable de que el modelo corporativo de delivery (procesos, herramientas, mejores prácticas y organización), se implemente y sea controlado de forma efectiva.Punto primario del cliente para gestionar temas contractuales, nuevos proyectos, servicios adicionales, presentación de resultados mensuales, iniciativas de mejora y cualquier otro tema necesario para el clienteProject Manager para proyectos del cliente.Generación de nuevos proyectos

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Gerenciar y liderar los equipos de Field Services Responsable de la eficiencia operacional de los procesos, de la correcta ejecución de los costos de todos los servicios de campo, a nivel nacional.Coordinación y administración de recursos,Responsable por la ejecución en tiempo y calidad de los servicios de campo, asegurando que el equipo entregue las órdenes de trabajo cumpliendo los SLA y los KPls.Responsable de mantener y mejorar los costos del proyecto. Responsable de que el modelo corporativo de delivery (procesos, herramientas, mejores prácticas y organización), se implemente y sea controlado de forma efectiva.Project Manager para proyectos del cliente.

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Planear, administrar y supervisar la correcta implementación y ejecución oportuna y de calidad, hasta la entrega final, de los proyectos y de los servicios de mantenimiento contratados por los clientes asegurando la rentabilidad de los mismos; Brindar el soporte técnico, telefónico y en sitio, para solucionar dudas técnicas y generar opciones de mejora a los clientes de BA, así como participar activamente en el proceso de preventa de los productos y desarrollos comercializados por la empresa. Responsable del proceso de Q&As.Revisión de propuestas en los rubros de implementación y pólizas de mantenimiento.

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Responsable de:La operación de los servicios contratados por el cliente (soporte en sitio, mesa de ayuda, monitoreo, etc) con el objetivo de cumplir los SLA´s acordados para cada cliente.Mantener y optimizar los costos del proyecto de acuerdo al diseño originalMejora continua del servicio. Participación en proyectos de implementación de servicios para clientes nuevos y existentes.Liderar, asesorar y desarrollar al personal de servicios.Mantener la satisfacción del cliente.

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Responsable de mantener la infraestructura de TI en operación. Contratos con proveedores. Manejo de personal. Responsable del presupuesto del departamento. Implementación de proyectos globales en México. Responsable de la mesa de ayuda y soporte en sitio.