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Formação e Apoio à equipa comercial, esclarecimento de dúvidas dos colaboradores. Gestão e Controlo de níveis de serviço.Implementação e Adequação de Normativas da Via Directa ao prestador de serviçosTécnicas de Vendas.Apoio técnico e de procedimentos nas três marcas à supervisão do Outsourcer (linha comercial) Apoio às equipas Multi-marcas e Multi-Ramos.Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos estabelecidos pela Via Directa perante os prestadores de serviço.Gestão de Projetos (alteração / implementação de procedimentos); Análise e Implementação de medidas de melhoria;Garantir o cumprimento dos KPI's operacionais;Gestão de Campanhas (Análise / Monitorização);Supervisão da Linha de Apoio a Clientes das Marcas Ipronto e Siga Seguros (multi-ramos)Produção de relatórios e estatísticas.Faturação

Lançamento de duas novas Marcas de Seguros da Via Directa (Ipronto e Siga Seguro)Apoio técnico e de procedimentos nas três marcas à supervisão do Callcenter (linha de apoio a clientes).Apoio às equipas Multi-marcas e Multi-Ramos.Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos estabelecidos pela Via Directa perante os prestadores de serviço.Gestão de Projetos (alteração / implementação de procedimentos); Análise e Implementação de medidas de melhoria;Garantir o cumprimento dos KPI's operacionais;Gestão de Campanhas (Análise / Monitorização);Produção de relatórios e estatísticas.

Entre 2007 e 2009, responsável de equipa do prestador de serviços na linha comercial: - gestão de equipas - formação de colaboradores - apoio técnico e processual - Avaliação de colaboradores e elaboração de relatórios e estatísticas para apresentar ao cliente. - Garantir SLA's e KPI's impostos pelo cliente2009 - 2012 - passagem para os quadros da empresa - ingresso na Direção de Serviços a Clientes