Bernardo Bispo Santos

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Support and Customer Experience Analyst @ Nuvemshop
Rio de Janeiro, Brazil
Bernardo Bispo Santos's Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
About Bernardo Bispo Santos

Geógrafo em formação, tendo como maior experiêcia o campo da Logística, onde teve contato com índices de qualidade de atendimento, reversão de ineficiência em ordem de serviço. Além de experiência sólida em recrutamento e seleção, onde atuei com triagem, seleção, entrevista de candidatos e confecções de carta-oferta para contratações.

Bernardo Bispo Santos's Current Company Details
Nuvemshop

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Support and Customer Experience Analyst
Rio de Janeiro, Brazil
Website:
nuvemshop.com.br
Employees:
842
Bernardo Bispo Santos Work Experience Details
  • Nuvemshop
    Support And Customer Experience Analyst
    Nuvemshop
    Rio De Janeiro, Brazil
  • Nuvemshop
    Support & Customer Experience Analyst
    Nuvemshop Feb 2023 - Present
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
    - Atendimento ao Cliente- Produção e configuração de códigos CSS/Javascript- Gerenciamento de SLA de atendimento- Gerenciamento de CSAT de atendimento- Análise de risco de transações- Análise de saque de transações- Revisão de processos de atendimentos - Revisão do processo de catálogo de produtos em lojas de clientes- Acompanhamento de processos de KYC do meio de pagamento de lojistas- Geração e tratamento de dados de relatórios de vendas
  • Stone
    Jovem Aprendiz Em Recrutamento E Seleção
    Stone Apr 2022 - Nov 2022
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
    - Triagem e seleção de currículos- Aplicação de Testes para candidatos- Participação nas definições de estratégias de acordo com o modelo de negócio;- Confecções de cartas-ofertas para contratação- Gestão da plataforma de ATS (Greenhouse) - Parcerias com universidades e instituições para atração de talentos;- Experiência com plataformas de recrutamento
  • Stone
    Jovem Aprendiz Em Logística
    Stone Feb 2021 - Apr 2022
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
    - Responsável pela tratativa de todos os chamados que foram ineficientes- Realização de contato com o cliente para garantir a eficiência do serviço- Realizar registro da tratativa; Informar os fluxos ou direcionar o canal certo- Resolução de problemas afim de reversão da ineficiência- Experiência com índices de qualidade de serviços como TMA, SLA's- Experiência com plataformas de serviços logísticos- Confecção de relatórios de eficiência do atendimento do time
  • Capes - Coordenação De Aperfeiçoamento De Pessoal De Nível Superior
    Bolsista Do Programa Residência Pedagógica
    Capes - Coordenação De Aperfeiçoamento De Pessoal De Nível Superior Nov 2020 - Apr 2022
    Seropédica, Rio De Janeiro, Brasil
    Na atividade em questão possuo as seguintes funções:- Montagem de plano de aula- Consumo de artigos, vídeos entre outros de conteúdos pedagógicos para a formação docente- Vivência em sala de aula- Participação de reuniões
  • Nova Casa Empreendimentos Imobiliarios
    Supervisor De Vendas
    Nova Casa Empreendimentos Imobiliarios Jul 2020 - Nov 2020
    Rio De Janeiro, Brasil
    Atuação com vendas consultivas, captação e atendimento ao cliente, agendamento e prospecção de novos clientes, negociação e fechamento das vendas. Experiência com gerenciamento de carteira de clientes. Além de coordenação da equipe de vendas, tendo ênfase em treinamentos da equipe perante o processo de vendas de imóveis. Em conjunto de trabalhos com metas e feedbacks comerciais.
  • Fundacao Carlos Chagas Filho De Amparo A Pesquisa Do Estado Do Rio De Janeiro-Faperj
    Iniciação Científica
    Fundacao Carlos Chagas Filho De Amparo A Pesquisa Do Estado Do Rio De Janeiro-Faperj Aug 2018 - Aug 2020
    Rio De Janeiro, Brasil
    Bolsista de Iniciação Científica pela FAPERJTema da Pesquisa: Geografia Eleitoral da Baixada Fluminense e suas implicaçõesAtividade: Elaboração de relatórios semestrais, captação de dados virtuais, elaboração de mapas temáticos referente a temática da pesquisa. Pesquisa premiada como Melhor Apresentação de Pesquisa de Ciências Humanas na RAIC 2019 na UFRRJ

Bernardo Bispo Santos Education Details

Frequently Asked Questions about Bernardo Bispo Santos

What company does Bernardo Bispo Santos work for?

Bernardo Bispo Santos works for Nuvemshop

What is Bernardo Bispo Santos's role at the current company?

Bernardo Bispo Santos's current role is Support and Customer Experience Analyst.

What schools did Bernardo Bispo Santos attend?

Bernardo Bispo Santos attended Universidade Federal Rural Do Rio De Janeiro, Cefet/rj - Centro Federal De Educação Tecnológica Celso Suckow Da Fonseca.

Who are Bernardo Bispo Santos's colleagues?

Bernardo Bispo Santos's colleagues are Rayssa De Paula Vasconcelos, Gustavo Silva Resende, Raphael D., Gabrielle Pressi Da Silva, Ana Lígia Araújo, Carlos Eduardo Scheffer, Satyá Capisano.

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