Bernardo Caruba Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Atender os clientes com base em boas práticas de relacionamento, experiência e cultura centrada no cliente; através dos canais de e-mail, chat e telefone, prestando as informações e serviços demandados.• Reportar a liderança identificando oportunidades de melhoria, problemas e falhas no atendimento para proporcionar melhor suporte ao cliente.• Conhecer o perfil e analisar o histórico dos clientes, possibilitando ofertar o melhor produto e serviço, com ênfase na fidelização e satisfação dos mesmos.• Alimentar o sistema interno, com o lançamento e extração de informações para apresentação de relatórios e realizar a validação e verificação de cadastros.• Orientar o cliente quanto as regras e termos contratuais dos produtos e serviços adquiridos.• Ser responsável pela gestão, planejamento e execução dos processos associados aos requerimentos de acordo com as competências e requisitos solicitados.• Garantir um atendimento humanizado que priorize a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.• Apoiar na criação e revisão de processos, procedimentos, instruções de trabalho e conteúdos relacionados à jornada do cliente com a empresa.• Apresentar a documentação na realização de auditoria, cumprindo os prazos, normas e procedimentos estabelecidos por meio da execução eficiente das atividades de rotina da área.• Adotar as diretrizes de atendimento e relacionamento com o cliente, conforme direcional da instituição, atuando com foco nos resultados, metas e índices de satisfação.• Analisar os indicadores propondo melhorias dos processos que resultam na eficiência, atingindo as metas estabelecidas.• Realizar pesquisa de mercado com o intuito de identificar novas oportunidades para estabelecer estratégias de melhoria contínua e performance para a operação.• Participar ativamente de treinamentos e qualificações, como multiplicador de conhecimentos para a equipe.

Belo Horizonte E Região, Brasil

• Produção de eventos em Belo Horizonte, com participação na criação do conceito dos eventos, negociação com fornecedores e prestadores de serviço e atendimento direto ao público. Os eventos foram realizados em casas como o pub Major Lock, Studio Bar, Circus Rock Bar, entre outros.

Belo Horizonte E Região, Brasil

• Fornecer suporte em projetos da empresa, voltado à venda de ingressos para o público universitário e ForSocios.com com o apoio de aproximadamente mais de 250 contas, auxiliando no desenvolvimento do plano de crescimento junto ao cliente.• Acompanhar o crescimento dos parceiros oferecendo novos produtos e entendendo o negócio.• Entender a demanda dos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPI’s do negócio, gerando insights e up-selling por meio do pós-venda.• Analisar as métricas e feedbacks do cliente, elaborando relatórios e propondo soluções viáveis para garantir o sucesso.• Buscar e investir em oportunidades de up sell, cross-sell e up grade dos clientes da sua cartela.• Realizar o contato e follow-up com os clientes ativos.• Trabalhar a retenção e identificar oportunidades para potencializar o sucesso da parceria, absorvendo as demandas relacionadas à manutenção e fidelização, aumentando a percepção de valor da parceria.• Realizar a integração onboarding do cliente na plataforma, apoiando os clientes com as dúvidas em relação ao serviço e alinhamento de expectativas.• Nutrir, monitorar e apresentar as propostas de melhorias a partir do sistema de pontuação que indica a saúde dos clientes, prevendo as suas ações e objetivos. • Monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da carteira de clientes.• Acompanhar a taxa churn rate, impactando na previsão de receita que permite o planejamento de investimentos com maior segurança e assertividade.• Atuar junto ao gestor de contratos para as renovações, inadimplências e pedidos de cancelamento. • Participar e conduzir treinamentos para manter atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços.• Realizar ongoing com o objetivo de engaja os clientes na utilização do serviço e fidelizá-lo, aproveitando todas as funcionalidades.• Colaborar com o alinhamento de estratégias junto as áreas de Marketing, Comercial, Desenvolvimento de Produtos e Operações.