Projectverantwoordelijke Bijstandscentrale
Current- Projectmanagement binnen de bijstandscentraleo Customer delighto Wachttijden binnen de bijstand o Coördinatie van de implementatie van een nieuwe CRM-applicatie binnen het call center (Chordiant - 2007) (Salesforce – 2017/2018) - Business analyse voor intradepartementale en transversale projecten o Business analyse en implementatie van een nieuwe applicatie voor call-handlingo Business analyse en implementatie van een nieuwe applicatie voor dispatching… Show more - Projectmanagement binnen de bijstandscentraleo Customer delighto Wachttijden binnen de bijstand o Coördinatie van de implementatie van een nieuwe CRM-applicatie binnen het call center (Chordiant - 2007) (Salesforce – 2017/2018) - Business analyse voor intradepartementale en transversale projecten o Business analyse en implementatie van een nieuwe applicatie voor call-handlingo Business analyse en implementatie van een nieuwe applicatie voor dispatching. o Diepteanalyse van backofficeprocessen met als doel de optimalisatie ervan- Definiëren, opstellen en optimaliseren van werkprocessen- Tussenpersoon tussen business en ITC-afdeling- Ambassadeur Customer Delight: acties opzetten om een “customer first-organisatiecultuur” te ondersteunen- Key User Touring Digital business Transformation Program Show less