Bert Pol Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

)> Dagelijks rapporteren aan Kyndryl en AAB Management middels SLC Daily Report en op kantoordagen deelnemen aan EMC Call.)> In een 24/7 ploegendienst inclusief vakanties, ter ondersteuning van de Mainframe en Midrange Operations teams in India en de Operational Analysts in Hongarije.)> End-to-end controle van de IT Business Services in een omgeving met meerdere leveranciers en focus en verbetering van het cross-platform operationele serviceaanbod geleverd door de operationele groepen om een hoger serviceniveau te verkrijgen. )> Aanspreekpunt zijn voor het management bij zeer ernstige 0 en 1 (Major) incidenten in NL en internationaal.)> Coördineren van meerdere ondersteuningsteams binnen Kyndryl, AAB en leveranciers. Escaleren naar het MIM-team volgens het gedefinieerde Major Incident Communications Scenario.)> Dagelijks contact onderhouden met Operational Delivery Management, Service Management en Service Management Control teams. )> Bewaken en escaleren wanneer de Sercive Level Agreements in gevaar komen (Service level failure) volgens het gedefinieerde SLF-Escalation Scenario.)> Beheer van de SLC-mailbox en telefoongesprekken om service gerelateerde correspondentie te adresseren.

Amstelveen

Global support van het AAB account op het gebied van mainframes, midrange-systemen (AS400, Wintel, Tandem), netwerken en applicaties.Eerstelijns support buiten kantoortijden bij het oplossen van bedrijfskritische abends voor de afdeling Application Support24uurs Service voor CMS (Cloud) bij reboots, upgrades en root-Cinstalls

Amsterdam En Omgeving, Nederland

EUC/Installations Moves Adds Changes/Subject Matter Expert Buffer Management

Hoofddorp

Dagelijks actualiseren (technisch en content-management) van de verenigingswebsite (2007-2014)Hoofdredacteur (content en grafische opmaak) verenigings-nieuwsbrief Hangtime (2007-2012)

* Operationeel Management:- Het 7*24u operationeel brengen (na verstoring) en houden van alle voor de klant belangrijke operationele toepassingen en systemen- Algehele operationele processbediening, -bewaking en -monitoring van complexe computersystemen en de infrastructuur- Voorkomen (maar indien nodig ook verzorgen!) van escalaties- Het tijdig en accuraat oplossen van incidenten aan de hand van parate kennis en/of vastgelegde procedures- Het tijdig escaleren van incidenten naar tweede- en derdelijnssupport- Het proactief monitoren van uitstaande incidenten op voortgang en oplossingsgerichtheid- Desgevraagd participeren in systeem/acceptatie-testen namens Operations- Het op peil houden van de kennis van de belangrijkste mainframe-toepassingen als AOC, VTAM, CICS, TSO, IMS, SDF, JES2, SYSPLEX, SPOOL, IHVPROC, MQM- Onderhoud van alle vormen van documentatie en handboeken (Word, Cascade, Lotus Notes DB's) op het gebied van beschikbaarheid, volledigheid en betrouwbaarheid- Regelmatig onderhoud van de eigen security-aspecten (o.a. RACF en SBT) in relatie tot de verantwoordelijkheidsgebieden van Operations* Incident Management:- Inbrengen van productieverstorende dan wel -hinderende incidenten in Prisma- Bewaking op de uitvoering en oplossingsverloop van uitstaande incidenten in Prisma- In samenwerking of op verzoek van tweedelijnssupport doorvoeren van de oplossingen van incidenten* Change Management:- Beoordelen/analyseren en vervolgens accepteren van voorgestelde changes in exploitatiecomponenten op de toepasbaarheid binnen Operations- Inschatten van de kwalitatieve en kwantitatieve gevolgen van changes- Terugkoppelen naar de CPL van voorgestelde veranderingen indien niet aan de operationele eisen is voldaan- Het feitelijk uitvoeren van goedgekeurde (spoed)changes binnen het maintenance window- Evalueren van aangebrachte veranderingen en als gevolg daarvan indien noodzakelijk het initieren van verbeteringen

Amstelveen

Idem als Sr. IT Technician bij IBM Global Services in 7*24uurs ploegendienst

Idem als Sr. IT Technician bij IBM Global Services in 7*24uurs ploegendienstRESULTATEN:De overeengekomen beschikbaarheid van de voor de klant voornaamste 'key components' zoals Internet Bankieren, Geld- en Betaalautomaten, iDeal-modules en de infrastructurele omgevingen (IMS, CICS, MQM) die deze componenten in de lucht hielden, is in de loop der jaren structureel behaald danwel overtroffen. Door verbeterde housekeeping en maintenance-programma's zijn de middels SLA's overeengekomen onbeschikbaarheids-windows de afgelopen jaren zelfs verkort. Er zijn cijfers bekendgemaakt die een beschikbaarheid van 99,97% aangaven voor IB en GEA's, ruimschoots boven de in SLA's vastgelegde 97,5%. In de afgelopen jaren is de beschikbaarheid als gevolg van sterk verminderde mankracht/FTE's op de afdeling Operations niettemin door steeds minder mensen in stand gehouden.

Als vervanger van het outputmanagement-pakket CA-Dispatch werd Control-D gekozen. Voor de landelijke invoering was ik ook de Projectleider van een team van in totaal zeven personen. Ook hier was ik verantwoordelijk voor het schrijven van het Project-voorstel, het houden van regelmatige project-meetings met stakeholders, sponsoren en teamleden; het verzorgen van de communicatie naar en van alle belanghebbenden, het opstellen van opleidingen, handboeken, instructiesets voor betrokkenen en het geven van presentaties aan 250+ applicatie-beheerders en het geven van trainingen aan 50+ operators.

Amstelveen

Gevolgde cursussen:2012 Project Management Orientation2010 MS Publisher 20072007 SYSPLEX en Coupling Facilities2001 Basisopleiding UNIX voor IT Operations2000 Control Language Basis2000 Control Language Advanced2000 Basiskennis AS/400 Beheerders2000 AS400 Systeembediening Vervolg2000 AS400 Systeembediening Inleiding1999 VSAM Concepts1999 TSO/ISPF/PFDF/SDSF Operations1999 Smile Application-training Incidentcontroller1999 OPC/ESA Concepts1999 Netview Concepts1999 MVS/JCL Concepts1999 MVS/ESA Operations1999 MVS/ESA Concepts1999 JES2 Operations1999 JES2 Concepts1999 IMS/ESA Concepts1999 DB2 Concepts1999 CICS/ESA Concepts1999 ACF/VTAM Concepts1998 HTML Zelfstudie1998 Visual Basic 5.0 Training1998 Visual Basic 5.0 Advanced1997 Visual Basic Pro 4.0 Training1997 Visual Basic Pro 4.0 Advanced1997 MS Access DB-beheer1997 Lotus Notes Basics1997 ISPF Update1997 DB2 Basis1996 Control-D Output Management Concepts1995 ITIL Essentials1993 Introduction to DB21993 Easytrieve Plus1993 DB2 Concepts & Facilities1991 OPC/A Implementation & Use1991 Introduction to CA-Dispatch1991 IDMS voor CA-Dispatch1991 IDMS Concepts1990 NIBE Orientatie Bankbedrijf1990 MVS/XA Concepts & Facilities1990 Job Control Language1986 AMBI I2 Basiskennis Informatica1986 AMBI I1 Basiskennis Informatica1985 NIBE Inleiding Bankbedrijf(1975-1976 HAVO (niet afgemaakt))(1971-1975 MAVO (geslaagd))(1964-1971 Kleuter- en lagere school)

Amstelveen

Mede-verantwoordelijk voor het in eerste instantie opzetten en vervolgens bemannen van het Inlichtingen Centrum Operations (voorloper van het ICT Call Center) als centrale SPOC voor alle nationale gebruikersvragen vanuit het ABN Kantorenland. Tevens fungeren als trainer/mentor voor nieuwe ICO-medewerkers.

Haarlem

Haarlem

Haarlem

Papier snijden, ontblauwen, sorteren, in postvakken klaarleggen op het RIUC (Regionale In- en Uitvoer Centrale), de voorloper van het decentrale computercentrum.

Haarlem

Post sorteren, uitdelen; dagafschriften en overschrijvingsformulieren afdrukken

Hesepe-Vorden (Osnabruck Eo)

Militaire dienst als soldaat Luchtmacht Bewaking in Duitsland na drie maanden opleiding Generaal Snijderskazerne, Nijmegen. Ligplaats was Hesepe, de wachtdiensten werden gedraaid in Vorden.

Education record

Headcoach, Youth Basketball

Activities and Societies: Cursus BT2

Education record