Prise en charge des demandes et incidents ouverts dans l’outil de ticketing.Installation et dépannage produit informatique (laptop, desktop, imprimantes, imprimantes étiquettes, smartphone et tablettes).Remplacement de matériel. Gestion parc informatique.Installation et dépannage logiciels métier sur site ou en PMAD. Prise de contact avec les différents supports prestataires (DELL, Xerox, Ertsi...). Création de procédures. Gestion des VIP.

Prise d'appels et enregistrement dans l'outil de gestion des appels,Gestion des demandes des utilisateurs sur site client,Conseiller, former et assister les utilisateurs,Résoudre les incidents de son domaine de compétence,Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,Suivre et gérer l'activité dans le respect des engagements de services,Réaliser les changements logiciels et matériels,Participer à la gestion du parc,Rédiger des procédures d'exploitation, de reporting,Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

- Création des comptes utilisateurs et boîtes de messagerie ;- Administration et exploitation de quelques serveurs ;- Installation et maintenance des logiciels ;- Assistance aux utilisateurs, présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs, sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ;- Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes ;- Gestion, installation et maintenance du matériel ;- Veille technologique.

- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser les abonnés ;- Assurer une satisfaction totale pour chaque visiteur ;- Traduire le jargon technique en mots de tous les jours et partager l'enthousiasme pour Free ;- Etablir un diagnostique technique afin de préparer les interventions techniciens sur les problèmes liés aux services ;- Faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.Savoir gérer son stress et faire le maximum pour chaque visite en Free Center permet de donner le meilleur de soi et de se remettre en question régulièrement.Le côté technique est pour moi un vrai épanouissement.

Maîtrise opérationnelle du CMS Wordpress :- Rédaction d'articles- Installation- Maintenance- Utilisation du back office…)Connaissance des principes et modalités du web, des réseaux sociaux et des techniques du web.Gestion de la présence digitale pour Bebette Show sur les réseaux sociaux :- Création de contenus, animation des réseaux Facebook, Twitter, Youtube, G+…- Modération- Suivi en vue de reportingsMise en place de partenariats pour des concours, tests de produits, valorisation de la chaîne Youtube (Machinima) Interaction avec la communauté en vue d'améliorer son engagement.Mise en place de techniques simples en SEO :- Créations de contenus cohérents- Netlinking- Maillage interne- AnnuairesCréation vidéos :- Utilisation de matériel multimédia pour capture de vidéo- Utilisation d'application d'édition pour du montage simple

Maîtrise de Prestashop :- Utilisation quotidienne du back office et du front office- Création de plusieurs dizaines de fiches produits propres, attirantes- Gestion et création des comptes clients professionnelsConnaissance de la réglementation du commerce électronique.Mise en place d'une stratégie e-réputation locale associée aux bases du SEO.- Création de la localisation de l'entreprise (maps) implantée dans la boutique- Référencement sur Google Maps- Mots-clés ciblés pour chaque fiche produit- Création d'un blog Wordpress.comUtilisation basique des services Google :- Découverte de Google +- Maps- Analytics- Web Master Tools…)Etude de Google Shopping en vue d'exporter le catalogue produits pour une meilleure visibilité auprès des internautes et sur le moteur de recherches.Utilisation de logiciels informatiques divers :- Gestion de clientèles, saisie de devis (SAGE)- Outils de bureautique classique

Management du rayon gros électroménager contenant 9 familles (fours, lave-vaisselle, réfrigérateurs...)- Gestion des stocks et des livraisons- Suivi des objectifs et atteinte des résultats- Aménagement de la gamme en fonction des prix, des produits par rapport aux attentes des clientsMise en rayon :- Affichage des PLV en rapport aux catalogues périodiques- Maîtrise des gestes et postures de manutentionVendeur/conseiller :- Informatique- TV/Hifi/Multimédia- Petit électroménager- Techniques d'argumentation/de vente- Modalités d'accueil et de prise en charge SAV- Sens du service client, procédure d'encaissement, techniques d'écoute active, de la relation à la personneCapacité à travailler en équipe

1er projet : Développer la fidélisation du point de vente Game Cash d'Alençon grâce au web. Un blog a été mis en place pour assurer un conseil et un support après la vente.2eme projet : stage au sein d'Adverbe, entreprise proposant des formations pour le web aux professionnels.Aide au repositionnement stratégique de l'entreprise.