Elisabete Marques Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Responsável por desenvolver estratégias e pela construção de insights estruturados, com centralidade no cliente e alinhados com os OKR’s da empresa. Com o objetivo de maximizar resultados de ativação , retenção e rentabilização, baseado em dados e pesquisas que traçam o comportamento, momento (ciclo de vida) e o perfil do cliente.

São Paulo

Responsável pelos resultados de recuperação e custos de clientes inadimplentes, criando planos de ação para a melhoria dos resultados (noções básicas em SAS)Desenvolvimento de modelos de recomendação de melhores descontos/ofertas contribuindo com a visão de negócio, em conjunto com as áreas de Estatística, Estratégia de Churn, Produtos, entre outras, garantindo a execução nas operações;Redução de Churn e maximização de sobrevida dos clientes SKY (permanência na base), com a consultoria da Mackinsey

São Paulo, São Paulo, Brasil

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São Paulo, Brasil

Responsável pelo desenvolvimento e aplicação de novas metodologias de trabalho, monitorias, fluxos, comunicação e processos para a melhoria dos serviços de atendimento, na frente de Eficiência (inteligência operacional);Elaboração, implantação e acompanhamento de fluxo de demanda de ofertas;Geração e análise de indicadores de diferentes canais de atendimento (Anatel, Procon, Ouvidoria, Consumidor.gov e BackOffice);Gestão de indicadores, banco de dados e mensuração de resultados, extração de relatórios, desenvolvimento em MIS e dashbords;Estruturação de modelo de diagnóstico, implantação, acompanhamento, consolidação e report à CIA;

São Paulo, Brasil

Atuação em vendas e pós-vendas do produto TV, com autonomia e interação com as áreas garantindo a qualidade e o cumprimento da instalação e cumprimento das ofertas;Construção e validação de conteúdo para capacitação da equipe de vendas em lançamento de campanhas promocionais e novos produtos;Treinamento e on-the-job training;