Béthania De Sousa Email & Phone Number

Saint-Denis, La Réunion

SFR Réunion et Mayotte - Chef de projet au sein de la Direction Administrative et Financière▶️En cours | Projet de Loi de Finances 2024 - Facture électronique et E-reporting👉Garantir la mise en conformité des processus de facturation de la SRR▶️En cours | Projet de gestion des Immobilisations👉Fiabiliser et automatiser le processus de gestion des immobilisations▶️2022 - Projet Purchase to Pay (P2P)👉Changer l’outil de gestion des achats pour SAP et fiabiliser le processus Achat en collaboration avec l’intégrateur SAP : diagnostic de l’existant; identification des axes d’optimisation; mise en œuvre des solutions outils, processus et organisationnelles; formation des utilisateurs; recette; conduite du changement; accompagnement post Go live▶️2020-2022 Projet d’amélioration des processus Logistique👉Aligner les processus Achat et Logistique entre Mayotte et la Réunion👉Fiabiliser la gestion et la variation des stocks ainsi que les flux logistiques▶️2021- Projet de montée de version technique et d’archivage SAP👉Piloter la campagne de tests de non régression des processus fonctionnels Finances, Ventes, Achats et Logistiques▶️2020 - Projet de Transmission Universelle de Patrimoine - TUP👉Analyser les impacts, définir et déployer les ajustements de processus et d’outils, conduite du changement

Rungis, Île-De-France, France

Rattachée à la Directrice du Département Opérations Clients région Ouest (France, Belgique, Luxembourg)▶️ Responsable du plan d’amélioration continue du département Opérations Clients ▶️ Manager du service Réclamations et Master Data (Prix, Clients, Articles) – 6 agents▶️ Key User SAP, membre de l’équipe projet SAP Data Quality Management Europe▶️ Chef du projet d’amélioration de l’outil d’enregistrement des réclamations - Altipilote👉 L'ensemble des équipes siège en contact avec le client formées à la nouvelle stratégie de traitement des réclamations et d'amélioration de la satisfaction client

Rungis, Île-De-France, France

Rattachée à la Directrice du département Opérations Clients région Ouest (France, Belgique, Luxembourg)▶️ Garantir le traitement et la facturation de 4 M€ de commandes par mois▶️ Encadrer, former, coacher une équipe de 12 agents▶️ Assurer les contrôles J-SOX, audits internes et E&Y▶️ Key User SAP SCM et MDM : tester, former, accompagner les agents 👉 Objectifs de délai de traitement et de productivité dépassés👉 Déploiement SAP R/3 réussi : niveau de productivité retrouvé sous 15 jours

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

Rattachée au Responsable Call Center Administratif Europe▶️ Assurer le traitement des demandes par téléphone, mail, fax, courrier – 10500 / mois▶️ Animer, coacher et garantir la performance de 11 agents, 20 agents Armatis basés à Calais, 3 agents Accenture basés à Maurice▶️ Mettre en place et tenir les reportings d’activité (KPI’s et SLA’s)▶️ Elaborer et suivre le budget : prévisions et suivi des dépenses▶️ Chef de projets : réduire le délai de réponse au client ; augmenter le % de résolution au premier contact ; informer le client à chaque étape de traitement de sa demande👉Progression de la satisfaction client de 30%👉Objectifs téléphonie atteints à 100%

Europe

Rattachée au Directeur des Opérations Clients Europe▶️ Définir les projets : périmètres, coûts, bénéfices, risques, critères de qualité, planning, rôles et responsabilités▶️ Gérer les livrables, les risques, les coûts, les communications, les reportings et les supports▶️ Manager les différentes parties prenantes du projet👉2 projets majeurs : réduire le taux de rejet à la saisie d’une commande en Europe et améliorer le CSAT sur les demandes administratives en France

Région De Paris, France

Rattachée au Responsables des Opérations Clients France▶️Veiller au traitement de 430 contrats / mois et 820 commandes de flammes / mois▶️Manager, former et contrôler une équipe de 7 agents▶️Créer et suivre les indicateurs de performance (KPI’s et SLA’s)▶️Gérer les relations avec Accenture Prague & Maurice et La Poste▶️Participer à des projets : implémenter des mails automatiques, lancer la signature électronique, réduire le taux de rejet de saisie de commandes👉 Réduction du taux de rejet d'une commande à la saisie de 80% 👉 98% des contrats présentés à La Poste autorisés

Région De Paris, France

Rattachée à la Contrôleuse de Gestion France▶️ Gérer les grands comptes nationaux ( Sephora, Marionnaud, Nocibé =70% du CA), le traitement de 1800 commandes / mois et encadrer 2 agents▶️ Participer au projet de mise en place du Cross Docking avec Douglas France👉 98% des commandes livrées dans les délais impartis ; 100% des commandes liées à un lancement de produit livrées dans les temps

Région De Paris , France

Rattachée à la Directrice Marketing France▶️ Gérer et garantir la performance des campagnes d’animations et de formations👉 3 podiums Galeries Lafayette/Printemps ; plus de 1000 conseillères de beauté formées

Région De Paris , France