Bryan Grootfaam Email & Phone Number

Ede, Ge, Nl

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

- Implementatie van een nieuwe brievengenerator voor het volledige Schadefonds (Templafy), waarbij alle juridische brieven zijn omgezet naar B1-niveau.- Coördineren en uitvoeren van uitgebreide tests.- Afstemmen met alle betrokken stakeholders.- Opstellen van een implementatie- en borgingsplan.- Toevoegen van tekstelementen en sjablonen in Templafy.- Coördineren van trainingen in B1-schrijven.- Ondersteuning bieden aan het afdelingshoofd Procesondersteuning.- Onderhouden van B2B-contact met B1-specialisten en de leverancier.- Verantwoording afleggen in het MT

Den Haag

Sturing en bijdrage leveren aan Tijdelijke regeling Geweld in de Jeugdzorg (Commissie de Winther)Leiding geven aan juristenProces optimalisatieSturen op productie (dossiers)

Arnhem, Provincie Gelderland, Nederland

Maarssen, Provincie Utrecht, Nederland

Gerichte opdracht:Leidinggeven aan team van 15 medewerkers, waaronder apotheek assistenten/klantenservice medewerkers.Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van uitleveren van medicatie voor een specifiek doelgroep.Proces optimalisatie realiseren.Herpositioneren van de afdelingVerander management

Ede

Den Haag

• Verantwoordelijk voor het aansturen van 31 medewerkers en 1 senior.• Verantwoordelijk voor de KPI (email / call)• intensieve samenwerking zoeken met afdeling support voor juiste planning en forecast• Sturen op verhoogd verzuim binnen azivo afdeling (hoog drempelig ) maken• Beoordeling / doelstellinggesprekken voeren.• Voeren van werving / selectiegesprekken• Verbetering doorvoeren op NPS• Actief sturen op klachtmanagement

Doel: verhogen klantentevredenheid, reduceren van klachten. Retentie beleid invoeren.• Verantwoordelijk voor het aansturen van 13 medewerkers en 1 Teamleider.• Aanpassing verrichten op IVR , zodat de calls beter verlopen op skillniveau’s medewerkers.• Plan van aanpak maken voor het binnenhalen voor openstaande invoices• Datacleaning programma opstellen van foutieve mailadressen• \ Ontplooiing medewerkers naar een hoger niveau. (teamleider)• Eindverantwoordelijk voor de SLA en achterstand E-Mail

Arnhem

Gezien de vele veranderingen die het team meegemaakt heeft is het voornamelijk belangrijk om het team draaiend en gemotiveerd te houden, daarbij word ook verwacht dat ik procesgericht meedenkt en procesverbetering doorvoert of coordineert.Betreft een team van 24 medewerkers en 1 senior medewerkerHieronder wat belangrijke takenVerantwoordelijk voor de Kwaliteit:Samen met de senior, met alle medewerkers werken aan het verbeteren van de kwaliteit van klachtafhandeling.Verantwoordelijk voor aantal Betaal processen:up-to-date houden van de werkinstructies van de betaalprocessen .Vaste Aanspreekpunt voor de Formulemanagers voor mij betaalprocesHet verzamelen en indien doorvoeren van verbetervoorstellen in betaalproces.1x per week ben je coordinator van geheel Centraal klachten afhandeling Arnhem, hierbij coordineer je de gehele workload en eventueel storingen die er spelenOntwikkeling:Ix per maand voer je een bila gesprek met je medewerker, en met je senior medewerker. Tevens hou je voortgang in de gaten als het gaat om persoonlijk ontwikkeling van de medewerker. Daarbij heb je ook 1 x per maand een teamoverleg. Tevens hou je de standaard gesprekken zoals doelstelling /functionering gesprekken.Verder ga ik mij bezig gaan houden met het verbeteren van rapportages intern,

Verantwoordelijk voor de gestelde SLA (70/30). Op dit moment is alles in opbouw fase.Zorg dragen dat de juiste mensen op de juiste plaats zitten. Sturend op coachen, motivatie een kennis waarborging. Zorg dragen voor een telefonie training , (is bijna afgerond)Focus op kwalitatieve Management rapportage.Het voeren en het houden van 1 op 1 gesprekken met medewerker & maandelijks een teamoverlegConcreet bezig zijn met verbeteringen /analyseren van o.a. rapportages /systemen. Met andere woorden ik hou mij graag bezig met Eenvoudige ! , overzichtelijke rapportagesHR verantwoordelijk voor 15 medewerkers . Op dit moment ben ik bezig met het vaststellen van nieuwe targets voor medewerkers, deze moeten worden bijgesteld.

Teamleider bij Reebok Benelux in Leusden. Leidinggevende functie aan 4 customer service medewerkers.Operationeel verantwoordelijk voor Nederland en België. Mijn dagelijkse werkzaamheden zijn o.a. :- dagelijks financiële update van Reebok Benelux ( financiële cijfers)- wekelijks order rapportage maken en analyseren- analyseren van de orderbook ( forecast).- maandelijks controle op de financiële cijfers- maandelijks een 1 op 1 gesprek met medewerkers - maandelijks een teamoverleg- people management/ Hr zaken ( houding /gedrag aspect)- aansturen op resultaat / zorg dragen voor klantentevredenheid.- coördineren van werkzaamheden binnen Customer Service- het houden van functionerings/beoordelingsgesprekken