Bárbara Torres is a Customer Success at Malga (YC S21). They possess expertise in atendimento ao cliente, web design, planejamento de eventos, adobe photoshop, corel draw and 7 more skills. They is proficient in Inglês and Espanhol. Colleagues describe them as "A Bárbara é excelente na área de atendimento e gestão de relacionamento. Sempre resiliente, capaz de resolver qualquer problema e lidar com diferentes situações envolvendo os nossos clientes e franqueados. " and "A Bárbara foi um grande presente que ganhei pra vida toda. Além de companheiras profissionais, nos tornamos amigas pessoais. É uma pessoa completamente responsável, madura e consegue resolver situações criticas com facilidade, super companheira, sempre me ajudou em todos os aspectos da minha vida. Sou grata e me sinto muito orgulhosa de ter tido a oportunidade de trabalhar e aprender a cada dia com você. Leva a vida sempre com bom humor e paciência com o próximo. Impossível não se… Show more"
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Customer SuccessMalga (Yc S21) May 2023 - Present -
Customer SuccessGrupo Gera Jul 2022 - May 2023Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil- Proporcionar um atendimento de excelência e rapidez em resolver as demandas- Cumprimento de SLA e NPS - Emissão de faturas através da Starkbank- Acompanhamento de status do cliente no processo de inclusão do rateio, e injeções de energia pelas usinas- Acompanhamento do faturamento, cobrança, emissão e reenvio de faturas necessárias- Atendimento através do Whatsapp- Cadastro de informações do cliente (realizando conferência de informações através das documentações necessárias de cadastro) nas distribuidoras- Faturamento das usinas através do Portal- Atualização de relatórios financeiros- Retenção de clientes- Processo de cancelamento (envio de destrate, informação de como funciona o cancelamento e qual caminho deseja seguir, retirada do rateio) -
Customer SuccessWishtech Feb 2021 - May 2022- Responsável por garantir a melhor experiência de serviço para clientes que têm contato com a Wishtech e clientes que já estão ativos, dando suporte na plataforma Magento- Entre em contato com a equipe técnica para garantir a satisfação do cliente - Apoiar os clientes a usar melhor o serviço - Registro de novos tickets para o time de desenvolvimento - Analisar o ticket inicial para solucionar o problema (encaminhá-lo para a equipe responsável ou solucionar a demanda) - Responsável pelo relacionamento com o cliente: entender os clientes, suas necessidades e detalhes relacionados ao sistema; - Receber as necessidades dos clientes, construí-las e solucioná-las ou encaminhá-las ao departamento responsável; - Garantir uma excelente experiência de integração; - Monitorar ativamente os indicadores de integração e manter a satisfação do cliente -
Analista De ProdutosFutura Inova Jul 2020 - Feb 2021- Responsável pela gestão e cadastro dos produtos no ERP (Bling, Anymarket) - Gerenciar e cadastrar produtos nos canais do Marketplace (B2W Marketplace, Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, Via Varejo, OLX, etc.) - Gerenciar contas de mercado como principal contato para serviços de plataforma (por exemplo: Amazon, Cnova, B2W, Wal-Mart, Mercado Livre) - Registro de produtos / integração de produtos - Gestão de estoque - Garantir a disponibilidade dos produtos na plataforma de mercado - Experiência em operação de comércio eletrônico / mercado -
EstágiariaB2Wads Apr 2019 - Dec 2019- Resolução de chamados de Suporte- Experiência com sistemas de CRM com o Zendesk- Controle de dados analíticos do canal B2WADS no Youtube- Suporte no desenvolvimento de Lives no canal do Youtube- Criação de layouts para e-mails, Youtube, apresentações em PPT -
EstagiárioAdmatic Jan 2019 - Apr 2019Rio De Janeiro, Rio De Janeiro- Resolução de chamados de Suporte- Experiência com sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, Smartbill e Jira- Elaboração de relatórios e insights de acordo com a necessidade de cada cliente- Realização de treinamentos com clientes- Experiência com o modelo de pesquisa de satisfação NPS- Qualificação de Leads- Controle de inadimplência dos clientes
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EstagiáriaFórum Permanente De Desenvolvimento Estratégico Do Estado Do Rio Aug 2017 - Sep 2018- Atualização de contatos no mailling- Ligação para os membros e contatos externos para convite de eventos- Realização de câmaras setoriais para debates- Envio de convites através do Paperless- Criação de layout para e-mails; convites; capas; imagens para post no Instagram; cadernos e folhetos informativos; cartões postais -
Estagiário De Mídias SociaisD´Samba - Br Cultural Comércio E Confecção De Vestuário Mar 2017 - Nov 2017- Atendimento ao cliente (SAC)- Gestão de pedidos- Gestão das Redes Sociais- Cadastro de produtos no site- Fotografia e edição -
Gestora De RelacionamentosMiarte Sep 2015 - Jan 2017Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável pelo setor de Atendimento do Ecommerce. Atendimento virtual, solução de problemas internos, cadastramento de produtos, gerenciamento do site, design alternativa, emissão de nota fiscal, criação de campanhas
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EstagiárioMedscan Diagnóstico Por Imagem Mar 2015 - Sep 2015Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável pelo setor de entrega de laudos, digitação de laudos médicos, arquivamento de exames, entrega de laudos, atendimento pessoal.
Bárbara Torres Skills
Bárbara Torres Education Details
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Comunicação Social - Publicidade E Propaganda
Frequently Asked Questions about Bárbara Torres
What company does Bárbara Torres work for?
Bárbara Torres works for Malga (Yc S21)
What is Bárbara Torres's role at the current company?
Bárbara Torres's current role is Customer Success.
What schools did Bárbara Torres attend?
Bárbara Torres attended Universidade Veiga De Almeida.
What skills is Bárbara Torres known for?
Bárbara Torres has skills like Atendimento Ao Cliente, Web Design, Planejamento De Eventos, Adobe Photoshop, Corel Draw, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Windows, Facebook, Instagram, Zendesk.
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Barbara Torres
Marketing| Trade | Comunicação | Brand | Digital | Visual Merchandising | Controle Financeiro | Planejamento EstratégicoSão Paulo, Sp -
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Barbara Torres
Santarém, Pa -
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