Bianca Ferraz Email & Phone Number

Vitória Da Conquista, Ba, Br

Brasil

Sou responsável por oferecer suporte técnico e operacional para usuários internos e externos, garantindo que todas as necessidades e problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Minha função envolve a identificação e solução de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa, além de colaborar com equipes de desenvolvimento para a melhoria contínua das plataformas.Minha rotina inclui a análise e resolução de tickets de suporte, o monitoramento de sistemas para… Show more Sou responsável por oferecer suporte técnico e operacional para usuários internos e externos, garantindo que todas as necessidades e problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Minha função envolve a identificação e solução de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa, além de colaborar com equipes de desenvolvimento para a melhoria contínua das plataformas.Minha rotina inclui a análise e resolução de tickets de suporte, o monitoramento de sistemas para antecipar e prevenir problemas, e o desenvolvimento de relatórios detalhados para auxiliar na tomada de decisões estratégicas. Com uma abordagem centrada no cliente, busco constantemente otimizar processos e melhorar a experiência dos usuários, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa. Show less

São Paulo, Brasil

─ Atendimento ao Cliente: Fornecimento de suporte eficaz e eficiente aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo orientação sobre o produto.─ Resolução de Problemas: Identifico e resolvo problemas enfrentados pelos clientes, garantindo que suas preocupações sejam tratadas de forma rápida e satisfatória.─ Gestão de Reclamações: Lido com reclamações dos clientes de forma profissional e cortês, buscando resolver os problemas levantados e garantindo a… Show more ─ Atendimento ao Cliente: Fornecimento de suporte eficaz e eficiente aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo orientação sobre o produto.─ Resolução de Problemas: Identifico e resolvo problemas enfrentados pelos clientes, garantindo que suas preocupações sejam tratadas de forma rápida e satisfatória.─ Gestão de Reclamações: Lido com reclamações dos clientes de forma profissional e cortês, buscando resolver os problemas levantados e garantindo a satisfação do cliente sempre que possível.─ Registro de Informações: Registro detalhes das interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou outras ferramentas de software, garantindo que informações relevantes sejam documentadas para referência futura e análise.─ Feedback do Cliente: Coleto e relato feedback dos clientes às equipes relevantes dentro da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos de atendimento ao cliente. Show less

São Paulo, Brasil

─ Análise de indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (Churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros); ─ Carteira com 450 clientes divididos nos três modelos de contato;─ Acompanhamento do ciclo de vida, com implementação e efetivação do serviço/produto através do ongoing;─ Contato com áreas análogas a fim de realizar a correta segmentação da carteira e posterior gerenciamento por meio das ferramentas oferecidas, como CRM e Google Agenda;─ Upsell.

Mossoró, Rio Grande Do Norte, Brasil

─ Farmer regional das contas de clientes parceiros; ─ Hunter de novas parcerias;─ Estabelecimento de relações duradouras com clientes de alto valor estratégico, com análises de dados internos para correto e eficiente suporte presencial;─ Paretto.

São Paulo, Brasil

─ Suporte ao motorista parceiro com onboarding e ongoing de uso da plataforma e suas atualizações; ─ Acompanhamento do feedback de usuários. Participei do lançamento da Uber em cidades como Maceió, Arapiraca e Vitória da Conquista, bem como do produto Uber Eats, além de ser a responsável pelo GreenLight desta última e fazer parte das equipes de POC de competição, espaço e Uber Eats da região; ─ Treinamento de novos colaboradores e elaboração de formulários e playbooks para auxílio do… Show more ─ Suporte ao motorista parceiro com onboarding e ongoing de uso da plataforma e suas atualizações; ─ Acompanhamento do feedback de usuários. Participei do lançamento da Uber em cidades como Maceió, Arapiraca e Vitória da Conquista, bem como do produto Uber Eats, além de ser a responsável pelo GreenLight desta última e fazer parte das equipes de POC de competição, espaço e Uber Eats da região; ─ Treinamento de novos colaboradores e elaboração de formulários e playbooks para auxílio do fluxo. Show less

Alagoas, Brasil

─ Assessoria dos trabalhos da Diretoria Executiva com o planejamento, coordenação, e supervisão das atividades do órgão;─ Comunicação direta entre parceiros, conveniados e autoridades;─ Coordenação e elaboração de manuais, normas, procedimentos e rotinas e de relatórios;─ Exercia as atividades de imprensa, de relações públicas e de divulgação dos trabalhos realizados, além de prover peças informativas institucionais para as publicações oficiais.

Alagoas, Brasil

─ Pautas, apurações jornalísticas, entrevistas, produções de conteúdos e revisões textuais.

─ Liderança dos operadores de caixa;─ Responsável pela abertura e fechamento dos postos de venda;─ Acompanhamento da necessidade de programas de treinamento;─ Participação no planejamento de estratégias de vendas da filial.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas Por Competências E Coaching

Activities and Societies: Curso direcionado à gestão por competências - possibilitando a orientação de ações de indivíduos, no intuito de.

Graduação, Journalism

Activities and Societies: Membro do Projeto de Pesquisa Formas de Consumo e Interatividade Culturais em Tempos de Convergência Midiática..

Ensino Médio