Gerenciamento de loja de telefonia móvel, com responsabilidade de alcançar os KPI'S determinados pela empresa dentro dos padrões de qualidade estabelecidos. Fazer gestão de pessoas, desenvolvendo profissionalmente o grupo para o alcance de metas , acompanhar a performance individual de cada funcionário com aplicação de feedback e trabalho de coaching. Garantir que todas as ferramentas estejam em conformidade para realizar atendimento com qualidade e uma melhor experiência para o cliente. Fazer… Show more Gerenciamento de loja de telefonia móvel, com responsabilidade de alcançar os KPI'S determinados pela empresa dentro dos padrões de qualidade estabelecidos. Fazer gestão de pessoas, desenvolvendo profissionalmente o grupo para o alcance de metas , acompanhar a performance individual de cada funcionário com aplicação de feedback e trabalho de coaching. Garantir que todas as ferramentas estejam em conformidade para realizar atendimento com qualidade e uma melhor experiência para o cliente. Fazer controle logístico e financeiro da unidade. Show less

Gestão de pessoas, motivando e desenvolvendo o trabalho em equipe; Controle e envio de contas a pagar ao fiscal e financeiro ( relatório mensal de gastos ); Conferência de fluxo e fechamento de caixa; Emissão de notas fiscais; Treinamento da equipe; Acompanhamento de indicadores de operação ( horários: entrada, saída, almoço, lanche); Controle de banco de horas e folhas de ponto; desenvolvimento de escala de trabalho; escala de férias; Gestão de estoque e logística; Compras de material;… Show more Gestão de pessoas, motivando e desenvolvendo o trabalho em equipe; Controle e envio de contas a pagar ao fiscal e financeiro ( relatório mensal de gastos ); Conferência de fluxo e fechamento de caixa; Emissão de notas fiscais; Treinamento da equipe; Acompanhamento de indicadores de operação ( horários: entrada, saída, almoço, lanche); Controle de banco de horas e folhas de ponto; desenvolvimento de escala de trabalho; escala de férias; Gestão de estoque e logística; Compras de material; relatórios de performance. Plano de ações para alcance das metas estabelecidas. Show less

Gestão de pessoas, motivando e desenvolvendo o trabalho em equipe; Avaliar mensalmente o desempenho de funcionários fazendo feedback individual; Treinar e desenvolver a equipe para alcance das metas de qualidade ( Cliente Misterioso, Auditorias internas e atendimento ao cliente ) Realização de reuniões diárias para informações de novos procedimentos e reforço de processos, divisão de tarefas entre a equipe, projeção da meta mensal e meta diária; Distribuição e acompanhamento da meta anual;… Show more Gestão de pessoas, motivando e desenvolvendo o trabalho em equipe; Avaliar mensalmente o desempenho de funcionários fazendo feedback individual; Treinar e desenvolver a equipe para alcance das metas de qualidade ( Cliente Misterioso, Auditorias internas e atendimento ao cliente ) Realização de reuniões diárias para informações de novos procedimentos e reforço de processos, divisão de tarefas entre a equipe, projeção da meta mensal e meta diária; Distribuição e acompanhamento da meta anual; Controle estoque ( Inventário e relatórios de vendas identificando produtos com alto giro e solicitando abastecimento à base, realizar planos de ação para produtos de baixo giro, garantir que os processos sejam realizados pela equipe do setor ); análise comparativas de vendas com o mercado; relatório semanal de vendas e projeções de alcance de metas; análise de venda dos produtos por categoria; Controle de gastos da loja ( custos: compra de material, salário funcionários, aluguel loja, contas de telefone, empresas terceirizadas de segurança e limpeza, manutenção loja mobiliário, equipamentos de informática) Cotação de serviços de empresas terceirizadas; Contratação e demissão de funcionários junto ao RH; Homologação de funcionários; Realizações: Estar à frente da loja que apresentou o melhor desempenho em vendas de toda América latina, sendo premiada a nível internacional. Show less

Controle e envio de contas a pagar ao fiscal e financeiro ( relatório mensal de gastos ); Conferência de fechamento de caixa; Acompanhamento de indicadores de operação ( horários: entrada, saída, almoço, lanche); Controle de banco de horas e folhas de ponto; desenvolvimento de escala de trabalho; escala de férias; controle de estoque e logística ( inventário, garantir a organização e limpeza dos produtos, análise de vendas identificando produtos com alto giro e baixo giro, acompanhar os… Show more Controle e envio de contas a pagar ao fiscal e financeiro ( relatório mensal de gastos ); Conferência de fechamento de caixa; Acompanhamento de indicadores de operação ( horários: entrada, saída, almoço, lanche); Controle de banco de horas e folhas de ponto; desenvolvimento de escala de trabalho; escala de férias; controle de estoque e logística ( inventário, garantir a organização e limpeza dos produtos, análise de vendas identificando produtos com alto giro e baixo giro, acompanhar os processos de estoque de forma geral como controle de mostruários e controle de produtos com defeito); Desenvolvimento de escala de trabalho e férias; Acompanhar os indicadores e a performance da equipe apresentado relatórios a gerência e a equipe de forma individual; Ferramentas utilizadas para controle de caixa e estoque Retail e SAP.Realizações: Criação de processos de venda, caixa e estoque que foram implementados em outras lojas do setor. Show less

Garantir que o atendimento prestado aos clientes estivesse dentro dos padrões de qualidade estabelecidos; Acompanhar indicadores da operação ( Horário de trabalho, entrada, saída, almoço e lanche, horas extras, banco de horas e folhas de ponto ); Conferir fechamentos de caixas e envios de remessas de dinheiros, cheques boletos de cartões de crédito, comunicando e registrando em caso de divergências entre quantidade física e a registrada no sistema; acompanhar o envio de documentos pela… Show more Garantir que o atendimento prestado aos clientes estivesse dentro dos padrões de qualidade estabelecidos; Acompanhar indicadores da operação ( Horário de trabalho, entrada, saída, almoço e lanche, horas extras, banco de horas e folhas de ponto ); Conferir fechamentos de caixas e envios de remessas de dinheiros, cheques boletos de cartões de crédito, comunicando e registrando em caso de divergências entre quantidade física e a registrada no sistema; acompanhar o envio de documentos pela retaguarda; Controle de estoque e logística; Atuar na gestão de pessoas, motivando e desenvolvendo o trabalho em equipe; Criar e sugerir melhorias no processo de vendas para o alcance das metas estabelecidas; Acompanhar indicadores e a performance da equipe; Recrutamento, seleção e demissão de funcionários; Montagem de planos de ação e Consolidação de planilhas em excel. Avaliar o desempenho dos funcionários; Verificar o funcionamento das máquinas e sistemas para o bom andamento da loja; Garantir a limpeza e organização da loja. Realizações: Todas as atividades eram realizadas conforme solicitação da empresa, nesse cargo pude realizar um excelente trabalho chegando a ser premiada pela melhor loja com desempenho em qualidade dentro da rede de lojas de todo o estado do Rio de Janeiro. Inúmeras vezes as lojas (regiões Centro, Copacabana e Niterói) em pude estar a frente na gerência apresentou altas performances em vendas ficando em primeiro lugar por diversos meses e sempre entre os top 5 de todo estado capital e interior. Show less

Dar suporte a gerência em todas as tarefas determinadas pela empresa e realizar treinamento e acompanhar atendimento de todos os funcionários. Realizações: Junto a gerência formamos uma equipe sólida com pouca rotatividade, que era um dos grandes problemas das demais lojas e fazendo que virasse referência em conhecimento de procedimentos auxiliando muitas outras lojas de todo o estado e reduzindo perdas para empresa com fraudes.

Atender e satisfazer o cliente na prestação de serviços. Venda de serviços, aparelhos celulares e pacotes de benefícios; prospecção de clientes. Uso continuo do sistema SAP. Dentro da mesma nomenclatura desenvolvi outras atividades como caixa estoquista realizando todas as atribuições do cargo recebimento do pagamento emissão de nota fiscal, entrada e saída de mercadoria ( 3 anos de experiência ). Outra função exercida foi de retaguarda que tinha como tarefa verificar toda documentação recebida… Show more Atender e satisfazer o cliente na prestação de serviços. Venda de serviços, aparelhos celulares e pacotes de benefícios; prospecção de clientes. Uso continuo do sistema SAP. Dentro da mesma nomenclatura desenvolvi outras atividades como caixa estoquista realizando todas as atribuições do cargo recebimento do pagamento emissão de nota fiscal, entrada e saída de mercadoria ( 3 anos de experiência ). Outra função exercida foi de retaguarda que tinha como tarefa verificar toda documentação recebida ( contratos ) protocolar e enviar para o setor correspondente. REALIZAÇÕES: Devido a grande experiência em todas tarefas pertinentes a loja fiquei como multiplicadora para os funcionários contratados. Show less