Bianca Martins Email and Phone Number

Criação e revisão de práticas e protocolos da empresa, avaliando necessidade de adequação; Distribuição e matriz de tarefas para os integrantes da equipe; Controle e atualização dos sistemas desenvolvidos pela empresa e formalização de procedimentos;Acompanhamento e orientação quantos aos principais sistemas de gestão utilizados pela empresa; Propor a implementação de melhorias e inovações;Coordenação de Helpdesk de clientes e avaliação/follow up do atendimento;Coordenar equipe… Show more Criação e revisão de práticas e protocolos da empresa, avaliando necessidade de adequação; Distribuição e matriz de tarefas para os integrantes da equipe; Controle e atualização dos sistemas desenvolvidos pela empresa e formalização de procedimentos;Acompanhamento e orientação quantos aos principais sistemas de gestão utilizados pela empresa; Propor a implementação de melhorias e inovações;Coordenação de Helpdesk de clientes e avaliação/follow up do atendimento;Coordenar equipe e garantir execução adequada de projetos e processos, além de cumprimento de prazos; Avaliação da equipe de TI;Definição de metas da equipe de TI;Elo de ligação entre usuários finais e o suporte de nível mais alto;Implementação/melhoria processos de TI;Otimização de Processos;Atuação e resolução de problemas/conflitos; Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelos colaboradores do suporte técnico; Show less

Atender as demandas dos usuários finais do sistema desenvolvido pela empresa, em seus diversos módulos como Comercial, Financeiro, Compras, Produção, Estoque, Fiscal, Faturamento, Logistica etc...Receber contato de clientes (usuário final) com dúvidas ou dificuldades para o uso do sistema através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);  Prover suporte técnico em funcionalidades do sistema garantindo o cumprimento dos prazos, alta disponibilidade e performance das… Show more Atender as demandas dos usuários finais do sistema desenvolvido pela empresa, em seus diversos módulos como Comercial, Financeiro, Compras, Produção, Estoque, Fiscal, Faturamento, Logistica etc...Receber contato de clientes (usuário final) com dúvidas ou dificuldades para o uso do sistema através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);  Prover suporte técnico em funcionalidades do sistema garantindo o cumprimento dos prazos, alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes relacionadas ao(s) módulo(s) de sua atuação, registrando o atendimento e solucionando o problema conforme procedimentos técnicos; Registrar e atualizar as informações e indicadores da área sobre o atendimento de forma clara e conforme os padrões estabelecidos; Dentre outras atividades relacionadas ao cargo. Show less

Suporte Técnico Nível 2 remoto à usuários CNH Industrial LATAM;Gerenciamento de Acesso dos Usuários CNH Industrial LATAM;Criação de Usuário de Rede acesso, a aplicativos, permissões e requisitos de segurança;Administração de contas através do Active Directory (AD);Criação de UserID, conta Exchange, Skype e gestão do Office 365;Gerenciamento de acessos à rede nos domínios Latam, liberação de VPN, acesso Administrador, criação e gestão de grupos no File Server;

Suporte Técnico Nível 2 remoto à usuários CNH Industrial LATAM;Técnico de suporte Windows, Softwares e Hardware;Gerenciamento de demandas através da aplicação Service Manager Suite (SMS);Instalação e configuração de programas e compartilhamento de impressoras;

Desenvolvimento de correções, ajustes e melhorias no sistema;Metodologia MVC;Banco de Dados SQL Server;

Instalação e manutenção de computadores;Atendimento de suporte aos colaboradores;Gerenciamento de sistemas;Instalação e compartilhamento de impressoras.;Gestão de usuários nos servidores de domínio e webmail;Controle de baixa de maquinas.

Recepção de Pessoas e atendimento telefônico;Busca e Divulgação de cursos e vagas de emprego;Relatórios Financeiros;Treinamento de Novos voluntários;Acompanhamento de pessoas;Auxilio na busca de emprego e montagem de currículos;Planejamento e Execução de Duas Feiras de Emprego, Educação e Empreendedorismo.