Coordenar o time e as estratégias de Suporte visando um atendimento humano aos clientes;Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;Gerir e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade de atendimento;Promover a cultura do upskilling dentro da equipe por meio de treinamentos, mentorias, cursos, shadowing, etc.;Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;Acompanhar/analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;Apoiar na… Show more Coordenar o time e as estratégias de Suporte visando um atendimento humano aos clientes;Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;Gerir e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade de atendimento;Promover a cultura do upskilling dentro da equipe por meio de treinamentos, mentorias, cursos, shadowing, etc.;Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;Acompanhar/analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;Apoiar na construção de PDIs e acompanhar a evolução;Gerir méritos e promoções dentro da equipe;Estruturar/realizar ações conforme resultados da Pesquisa de Clima;Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding;Apoiar a equipe nas tomadas de decisões;Ser uma pessoa embaixadora da cultura da empresa e engajar o time;Melhorar a escalabilidade e produtividade da equipe;Definir estratégias que agilizam e otimizam os processos da área. Show less