Bianca Abreu Email and Phone Number

Profissional formada em Letras, Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) e pós graduada em Comunicação Empresarial , com mais de 12 anos de experiência em satisfação do cliente, sendo grande parte, na condução de tratativas sensíveis e canais de Defesa do Consumidor.Ambientada com plataformas de mediação de conflitos e análise de casos por meio de ferramentas de atendimento como Zendesk, Jira, High Now, Salesforce, Confluence e Hugme. Amplo conhecimento em tratativas oriundas de canais de Defesa ao Consumidor, como Reclame Aqui e Consumidor.Gov , Procon Fone, Proteste , mídias sociais, Google, WhatsApp, chat e atendimento telefônico.Experiência em melhoria contínua, monitoria de qualidade, situações de crise , negociação com clientes e estratégias para mudança de status no Reclame Aqui, já atuei na mudança do status de "regular para ótimo" em duas empresas (Latam Airlines e Acordo Certo), e atualmente na conquista do RA1000 na empresa Acordo Certo.Perfil centrado, analítico, resiliente com alta capacidade de se adaptar a mudanças de cenários, senso de urgência e foco em resultados.Telefone: (11) 97709-2363E-mail: biabianca.abreu@hotmail.com