• Eerste aanspreekpunt via telefoon, mail en chat, het visitekaartje van drukwerkdeal • Verantwoordelijk voor een goede coördinatie van de order. • Uitbrengen en opvolgen van offertes.• Het geven van passend advies aan de klant.• Focus ligt op duurzaam klantrelatie

• Eerste aanspreekpunt van de Rabobank• Analyseren, beantwoorden en het vastleggen van de klantvraag binnen de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve normen.• Herkennen en creëren van verkoopkansen en deze juist afhandelen of doorspelen naar de juiste persoon/afdeling.• Correcte en heldere schriftelijke vastlegging in het systeem (Siebel).

• Telefonisch advies geven over het proces 1 rekeningnummer aan particulieren en ondernemers.• Opvoeren en muteren rekening gegevens.• Bewijsstukken beoordelen• Administratieve werkzaamheden

De afgelopen 6 jaar ben ik flexibel werkzaam geweest bij de volgende afdelingen. Binnen de Oad bekend onder de functie taskforce medewerker. Afdeling Publicatie : Verantwoordelijk voor de opmaak van de reisgidsen van de Oad Groep • Pagina’s maken in voor gedefinieerde templates• Pagina’s afmaken in Indesign, beelden bewerken met Photoshop en kaarten bewerken in Illustrator• Templates t.b.v. de gidspagina’s verbeteren • Teksten redigeren en layout aanpassingen en beeldbank beheren• Samenwerken met de studio / marketing / productmanagers Afdeling Customer Contact Center (logistiek) :• Contacten met reisbureau’s, buitenlandse agentschappen en hoteliers (B2B)• Klantencontact (B2C)• Administratieve werkzaamheden, klachtafhandeling Afdeling Product & voorraadbeheer :Verantwoordelijk voor de invoer van de reisgidsen het verwerken van datagegevens. • Verwerken en archiveren van inkoopcontracten• Calculeren en aanpassen van verkoopprijzen• Boekbaar maken van reizen voor verkoop in het systeem en internet• Vaststellen en oplossen van problemen in het systeem• Vastgestelde deadlines behalen2006 - 2007 Teamleider Customer Contact Center (Back Office) Verantwoordelijk voor 20 medewerkers• Evaluatie,- correctie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren• Coachen en begeleiden van medewerkers• Bijwonen en houden van vergaderingen en werkbesprekingen• Manuels up-to-date houden en gidsanalyses maken• Roosters / planning maken• Afhandelen c.q. delegeren van e-mails