- Planejamento estratégico e estudo de mercado;- Realização de análises, redefinição e melhoria de processos;- Elaboração e execução de planos de ação;- Onboarding de novos clientes- Atuação com estratégias de growth na aquisição e manutenção da marca no mobile;- Reuniões de apresentação de resultados, alinhamento de expectaticas e definição de estratégia e planejamento;- Engajamento de clientes por meio de estratégias de retenção e visão de mercado 360° com foco em… Show more - Planejamento estratégico e estudo de mercado;- Realização de análises, redefinição e melhoria de processos;- Elaboração e execução de planos de ação;- Onboarding de novos clientes- Atuação com estratégias de growth na aquisição e manutenção da marca no mobile;- Reuniões de apresentação de resultados, alinhamento de expectaticas e definição de estratégia e planejamento;- Engajamento de clientes por meio de estratégias de retenção e visão de mercado 360° com foco em alcançar os KPI’s e objetivos de negócio do cliente; - Análise de mercado e concorrentes, propondo soluções e melhorias nos processos de cada cliente atendido- Projeto de comunicação interna, estruturação de processos e pesquisas de satisfação interna Show less

- Análise de conteúdo e planejamento de ações para tornar a experiência do cliente satisfatória;- Gestão de crises; - Acompanhamento de Leads;- Gerenciamento de blog via WordPress;- Acompanhamento e análise de NPS, OKR´s e métricas da equipe;- Interação com usuário e acompanhamento de engajamento nas redes e lojas de app (Apple Store e Play Store);- Onboarding e acompanhamento de jornada do cliente;- Análise técnica sobre os casos reportados;- Realização de… Show more - Análise de conteúdo e planejamento de ações para tornar a experiência do cliente satisfatória;- Gestão de crises; - Acompanhamento de Leads;- Gerenciamento de blog via WordPress;- Acompanhamento e análise de NPS, OKR´s e métricas da equipe;- Interação com usuário e acompanhamento de engajamento nas redes e lojas de app (Apple Store e Play Store);- Onboarding e acompanhamento de jornada do cliente;- Análise técnica sobre os casos reportados;- Realização de triagem sobre os incidentes identificados;- Controle, análise e emissão de relatórios;- Identificar gaps para que seja evitada a recorrência, atuando na solução da causa;- Apoiar a equipe de atendimento ao cliente Show less

- Aprovação e análise de publicação de vagas- Aprovação de conteúdo para blog- Pré-vendas- Vendas - Suporte ao cliente via livechat com média de satisfação de 95%