Bianca Osinga-Tamming Email & Phone Number

De Bilt, Utrecht, Nederland

Zeist, Utrecht, Nederland

Huis Ter Heide (Utrecht)

Parel Advies, voor een glansrijk klantcontactParel Advies is specialist in klantgerichtheid, klantbeleving en klanttevredenheid. Die klant, dat is een mens. Die contact heeft met uw medewerker: ook een mens. Van nature zijn mensen als parels; die glanzen als je ze goed verzorgt. Een glansrijk klantcontact is een uiterst waardevolle ontmoeting voor uw organisatie.Parel Advies helpt uw organisatie op het brede vlak van klantcontact. Met steekhoudend advies, coaching op maat en praktische trainingen.

Utrecht

• Teamlid Klantwaarde Programma: ASR op weg naar nr. 1 in klanttevredenheid• Onderleiding van Bureau McKinsey Amsterdam onderzoek doen om concreet en uitvoerbaar inzicht te krijgen in de klantwens langs alle contactmomenten van de waardeketen/klantreis zodat een gerichte investering gedaan kan worden• Resultaten/werkzaamheden:- Kwalitatief en kwantitatief onderzoek door middel van: gesprekken met MT’s en business experts, klantenpanels, medewerkerpanels- Stakeholder management- Verantwoordelijk voor ASR brede communicatie: opstellen communicatieplan en invulling geven aan communicatieactiviteiten• Teamlid Multi-Access Programma: ASR leiden tot een klantgerichte organisatie met uniforme klantcontactprocessen.• Onderleiding van Buro House of Performance Utrecht de basis leggen voor een nieuw SAP Customer Relation Management (CRM) systeem en de daarbij behorende nieuwe processen en het gewenst gedrag• Resultaten/werkzaamheden:- In 5 workshops met het team komen tot een definitieve opdracht- In fase 2 binnen het cultuurteam de gewenste resultaten voor houding en gedrag beschreven, de bestaande situatie beschreven en een stappenplan gemaakt om tot resultaat te komen- In fase 3 de opleiding gecoördineerd voor implementatie van het programma en de opleiding rondom houding en gedrag gefaciliteerd

Utrecht

• Staffunctie Klant Contact Center• Verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid op het gebied van communicatieve vaardigheden• De kwaliteit van communicatieve vaardigheden in kaart brengen en de benodigde stappen voor verbetering uitdenken en uitvoeren• Resultaten/werkzaamheden: - Invoering systeem om kwaliteit te kunnen meten- Ontwikkeling van en geven van diverse trainingen: communicatie, feedback voor monitoren, feedback algemeen, klantgericht en klantvriendelijk telefoneren, aandacht voor de analyse fase, pro actief omgaan met boze of niet tevreden klanten, coaching en monitoring op de werkvloer- Kalibreersessies begeleid voor coaching monitoren- KCC medewerkers gecoached op communicatieve vaardigheden- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek (NPS)- Voor de op te richten afdeling Nabestaandendesk opleiding ontwikkeld rondom houding en gedrag- Selectie nieuwe medewerkers KCC (acteur en beslisser)- In opdracht van de secretaresses van de Raad van Bestuur een ASR Secretaressedag opgezet en gefaciliteerd.

Utrecht Area, Netherlands

• ASR-brede nevenfunctie• Verantwoordelijk voor de uitvoer van het cultuurtraject ‘Let’s Grow2’• De gewenste cultuur binnen ASR uitdragen en collega’s trainen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling• Resultaten/werkzaamheden: - Deelname aan Leadership Expedition: meerdaagse Change & Impact bij bureau Target Point in Heusden- Train-de-trainer gevolgd bij buro Target Point in Heusden- Cultuurdagen KCC georganiseerd en uitgevoerd- Coördinator van de workshop OEPS! Feedback: coördinerende rol omtrent inhoud en planning van de workshop voor collega-facilitators, train-de-trainer verzorgen voor nieuwe facilitators en zelf de workshop faciliteren- Facilitator van diverse cultuurworkshops: Change the movie: omgaan met niet zelf gekozen veranderingen, motivatie en persoonlijke groei- Deelname aan de ASR brede cultuurdagen

Masterclass Publiek Leiderschap

Bijscholing Systemisch Werken In Relaties

Systeemdynamiek In Organisaties

Opleiding Systemisch Mensenwerk

Bijscholing Karakterstructuren

Reis Langs De Chakra'S

Post-Hbo Opleiding 'Trainen Met Ziel En Zakelijkheid', Begeleiden Van Veranderprocessen Bij Individuen En Groepen

Gecertificeerd Coach, Coachen Met Ziel En Zakelijkheid

Post-Hbo Registeropleiding, Trainer Communicatieve En Managementvaardigheden, Leerroute Professioneel Trainer

Education record

Assessment Berenschot: aantoonbaar HBO werk- en denkniveau

Rechten

Bestuurskunde

Vwo, Diploma