-Estruturação e liderança da área de CX Principais desafios: -Planejamento de estratégias para melhorar a experiência dos clientes;-Expansão de novos projetos e decisões estratégicas de metas (OKRs)-Gestão dos indicadores de CX:  NPS, CSAT, CES, TMA-Onboarding e ongoing dos clientes -Responsável pelo desenho da jornada do cliente -Mapeamento, desenho dos processos da área e oportunidades de melhorias -Acompanhamento da equipe de treinamentos da empresa nos treinamentos sincronos e assincronos-Atendimento aos alunos: e-mail, whats, plataforma de ensino -Apresentação dos resultados: semanal/trimestralPrincipais entregas: -NPS 96 sendo 100 por 4 meses consecutivos em 2024; CSAT anual média 9,5-Estruturação e implantação da jornada do cliente -Construção do processo de Onboarding-Criação de plano de sucesso do cliente -Entrega do FAQ dos principais serviços disponíveis-3 principais processos da empresa mapeados e desenhados com a notação BPMN-Entrevistas para mapeamento de ICP dos clientes ativos -Acompanhamento a equipe de treinamentos em +20 treinamentos em 2024

- Responsável pelo processo de onboarding - Mapeamento e desenho de processos da área (Inventário e fluxograma BPMN) - Atendimento (high touch) dos clientes Apoio no desenvolvimento e aplicação de treinamentos para lideranças corporativas - Acompanhamento em palestras - Mentora de RH- Responsável pela jornada do cliente

- Principal responsável pelo mapeamento e desenho de processos da área (Inventário e fluxograma BPMN) - Responsável pela carteira de recebimentos e lançamento de novas vendas - Responsável pelo controle de inadimplência - Elaboração e apresentação semanal dos indicadores da área

- Controle e gestão da carteira de recebimentos. - Relacionamento com clientes: negociações, cobrança de inadimplentes- Gestão comercial: controle de pagamento de comissões e gestão de reservas- Elaboração e acompanhamento de indicadores da area de recebimentos

- Gestão de benefícios dos colaboradores: VT, VR ou VA, plano de saúde- Gestão da folha, férias e banco de horas- Controle do ponto - Controle de admissões e demissões - Gestão de equipamentos e compras para colaboradores- Controle do faturamento, pagamentos e fluxo de caixa da empresa.