Gabriel Gomes De Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atuo como Coordenador Sênior da operação N2 no projeto Sesi Senai, onde lidero uma equipe especializada em Microsoft, Infraestrutura de Redes e Segurança da Informação. Minha responsabilidade inclui a coordenação das atividades operacionais, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, além de promover a integração entre as áreas técnicas para atender às demandas do projeto.

São Paulo, Brasil

Na Evolux eu realizei a análise e gestão de serviços de controle de processos para nossos clientes. Realizado estudo sobre logística de equipamentos de informática para atuação coordenada com parceiros e fornecedores em serviços técnicos, além da gestão de parceiros em nível nacional e internacional. Extensa pesquisa por parceiros que possam atender as solicitações e especificações para um trabalho de qualidade ao cliente final. Realizado um amplo contato junto ao cliente final, adequando os serviços de acordo com as expectativas. Além de coordenação de recursos para realização de manutenção em equipamentos. Sendo também ponto focal em tradução para os técnicos tanto em inglês quanto em espanhol durante atividades que precisavam de contato com o time externo. Cumprimento de prazos curtos nos contratos para resolução de problemas técnicos, adequação as estruturas de resolução ao tempo estimado de cada cliente para o serviço solicitado. Criado uma padronização de relatórios de serviços, listagem de peças e serviços entre outros.__At Evolux I carried out the analysis and management of process control services for our clients. Study carried out on IT equipment logistics for coordinated action with partners and suppliers in technical services, in addition to partner management at national and international level.Extensive search for partners who can meet requests and specifications for quality work for the end customer.Extensive contact was carried out with the end customer, adapting services according to their expectations. In addition to coordinating resources to carry out maintenance on equipment. Also being the focal point for translation for technicians in both English and Spanish during activities that required contact with the external team.Compliance with short deadlines in contracts to resolve technical problems, adapting resolution structures to each client's estimated time for the requested service.

São Paulo, Brasil

• Coordenar equipe de suporte local e remoto no cliente Zurich:• Garantir a entrega dos serviços dentro do nível de serviço contratado; • Criação e atualização de processos e procedimentos de TI;• Liderança de projetos de TI;• Reuniões de alinhamento com a equipe;• Elaboração de relatórios de métricas, SLA e dashboards; • Mediador de problemas e conflitos._• Coordinate local and remote support team at Zurich client:• Guarantee the delivery of services within the contracted service level; • Creation and updating of IT processes and procedures;• Leadership of IT projects;• Alignment meetings with the team;• Preparation of metrics reports, SLA and dashboards; • Mediator of problems and conflicts.

São Paulo, Brasil

Atuando como analista de testes para empresa petrolífera (Galp), na manutenção, implementação e melhorias das aplicações em produção.- Executando testes automatizados semanalmente- Correção dos testes que falharam durante a semana (através da ferramenta Testpath)- Escrita e execução de testes manuais (Jira integrado com Xray) para implementação/melhorias nas aplicações já em produção- Envio semanal de Status Report- Contato diário com desenvolvedores, POs e SM para resolução de diversos temas relacionados aos testes_Acting as a test analyst for an oil company (Galp), in the maintenance, implementation and improvements of production applications.- Running automated tests weekly- Correction of tests that failed during the week (through the Testpath tool)- Writing and executing manual tests (Jira integrated with Xray) for implementation/improvements in applications already in production- Sending weekly Status Report- Daily contact with developers, POs and SM to resolve various issues related to testing

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento ful-time ao cliente Vivo, executando as seguintes atividades:- Análise e monitoramento de dados, fazendo o controle de falhas para os apps Vivo (Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo, Meu Vivo Empresas e Vivo Easy);- Análise de logs via Jenkins, abertura de chamados para falhas via Remedy e análise de Device via Crashken;- Criação de dashboard para apresentação à diretoria com extração dos dados fornecidos pelo Remedy, Jenkins e também pelos time de Desenvolvimento;- Planejamento e mitigação de impacto diretamente em clientes funcionais e produtivos;- Visibilidade e avaliação do sistema envolvido no teste com relatos de desvios e defeitos e seu acompanhamento de ponta à ponta até a resolução._Full-time service to Vivo customers, performing the following activities:- Analysis and monitoring of data, controlling failures for the Vivo apps (Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo, Meu Vivo Empresas and Vivo Easy);- Log analysis via Jenkins, opening tickets for failures via Remedy and Device analysis via Crashken;- Creation of a dashboard for presentation to the board with extraction of data provided by Remedy, Jenkins and also by the Development team;- Planning and mitigating impact directly on functional and productive customers;- Visibility and evaluation of the system involved in the test with reports of deviations and defects and their monitoring from end to end until resolution.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento full-time ao cliente OI, executando as seguintes atividades:- Planejamento e Controle de propostas a partir de documentação do projeto;- Análise, Validação, Cálculo de Horas dos recursos necessários (Testers) para execução do projeto;- Alinhamento com clientes e stakeholders, além de follow up com os líderes de cada área responsável;- Criação de propostas para Testes de projetos (Integração, UAT, Perfomance, Regressão e HE) de média e alta complexidade;- Impacto com simulação e aplicação de valores de FTE's envolvidos na etapa de testes- Extração de informações via ferramentas TRACE e Clarity com indicadores de atividades, propostas iniciadas, executadas, canceladas e em progresso;- Trace GP para gestão dos projetos._Full-time OI customer service, performing the following activities:- Planning and control of proposals based on project documentation;- Analysis, Validation, Calculation of Hours of necessary resources (Testers) to execute the project;- Alignment with customers and stakeholders, in addition to follow-up with the leaders of each responsible area;- Creation of proposals for testing projects (Integration, UAT, Performance, Regression and HE) of medium and high complexity;- Impact with simulation and application of FTE values involved in the testing stage- Extraction of information via TRACE and Clarity tools with activity indicators, proposals initiated, executed, canceled and in progress;- Trace GP for project management.

São Paulo, São Paulo

- Focal Point of a team of 22 analysts spread across Brazil in the company's branches;- Construction of a knowledge base of processes and activities for analysts;- Coordination of operating system migration projects for all Pepsico Brasil andreport to Mexico;- Migration of data from Service Now to Excel, in order to make weekly presentations for Management and Coordination of areas;- Manage user accessibility / usability with the tools offered;- Alignment of open tickets with the Service Desk team;- Participation in the process of hiring employees for IT areas;- Be a backup to the Ticket Manager working on Service Now, distributing tickets accordinglywith analysts, checking the queue and SLA, communicating with the end user regarding theanalysts’ performance regarding the respective call;- Be a backup to the local FS Coordinator, coordinating the IT department, actively participating in meetings and activities with Managers and Board of Directors of Pepsico Brazil and Mexico, in addition to fortnightly meetings with analysts to present performance data.

São Paulo E Região, Brasil

- Designar serviços de tecnologias voltado à infraestrutura;- Coordenação de equipe técnica e controle de SLA's;- Busca de parceiros e técnicos para as atividades solicitadas pelo cliente;- Controle no recebimento de tickets e designação aos técnicos responsáveis;- Alinhamento com times de Service Desk no Brasil, Índia, México, Estados Unidos e Colômbia.-- Designate technology services focused on infrastructure;- Coordination of technical team and control of SLA's;- Search for partners and technicians for the activities requested by the client;- Control the receipt of tickets and designation of responsible technicians;- Alignment with Service Desk teams in Brazil, India, Mexico, United States and Colombia

Guarulhos

- Atuação no atendimento aos usuários desde a instalação e configuração de softwares;- Gerir fila de chamados no Service Now distribuindo chamados aos analistas;- Traduzir comunicação inglês e espanhol para equipe._ - Supporting users from installing and configuring software;- Manage the queue of tickets in Service Now, distributing tickets to analysts;- Translate English and Spanish communication for the team.