Vanaf het Programma van Eisen tot en met de uitvoering ben ik namens de afdeling Operations verantwoordelijk voor de projecten Herinrichting Terminal 1 (HT1) en Upgrade Pieren (UP). HT1 betreft de uitbreiding van het Securityfilter middels de bouw van een mezzanine en de uitbreiding en complete herinrichting van de Schiphol Schengen Lounge, beide gebieden geleden in Terminal 1. UP betreft hier de upgrade van de Non-Schengen Pieren D, E, F en G Pier. Deze upgrade bestaat onder andere uit het herinrichten van het boardinggebied en gatewachtgebieden om de passagiersbeleving te verhogen. Een Proceswijziging lag ten grondslag aan deze fysieke herinrichting.Het vertegenwoordigen van de gebruikers (passagiers en Airlines) behoort hierin tot de kerntaken. Hun belangen behartigen en dit uitdragen in het ontwerp, maar ook de uitvoering. Om de overlast op de processen zoveel mogelijk te beperken. Daarnaast is het een continu proces van afstemming, en concessie bereiken met overige stakeholders daar waar er conflicteren eisen en belangen zijn.Meer lezen over deze projecten:

Op tactisch niveau verantwoordelijk als accountmanager vanuit Asset Management (ASM) voor de klanten Schiphol Real Estate, Consumers en Passenger Services. Als onderdeel hiervan heb ik de Service Level Agreements (SLA’s) opgesteld van de afdeling ASM voor deze klanten, met daarin de Key Performance Indicators (KPI’s). Hierover rapporteren, aansturen op het halen van deze KPI’s, maar ook zorgen dat escalaties naar tevredenheid werden opgelost, was onderdeel van mijn verantwoordelijkheid.Voor Tactisch Plan projecten was ik verantwoordelijk in de Initiatief en Definitie fase, om de klantvraag en de gewenste oplosrichting helder te krijgen, alvorens deze verder ontwikkeld en gerealiseerd werden.In beide gevallen maakte ik de verbinding tussen de gebruikers en leverancier, wat vaak twee uitersten waren, om wensen zo goed mogelijk te kunnen vertalen naar een (technische) oplossing en andersom.

Bij Schiphol Nederland BV via Compris Consulting verschillende projecten en ad interim opdrachten mogen uitvoeren.• Accountmanager op Tactisch niveau vanuit de afdeling ASM voor haar interne klanten, zoals Schiphol Real Estate, Consumers, Passenger Service, Airside Operations en de Brandweer. Voor deze klanten heb ik ook de SLA’s met ASM opgesteld, inclusief de KPI’s, een omschrijving van de diensten, maar ook een GAP-analyse van de huidige dienstverlening in relatie tot de klantwens.• Procesmanager voor de Technisch Operationele afdeling binnen ASM, en als onderdeel hiervan verschillende verbeterprojecten geïnitieerd en geleid, waaronder het verbeteren van de afhandeling van storingen, waarbij de nadruk vooral lag op het verbeteren van de meldingen / aannemen van de storingen en de informatie naar de klant over de status van de storing. • Bij de afdeling Bagage als Projectcoördinator verantwoordelijk geweest voor de totstandkoming van een SLA tussen de afdeling Bagage van Schiphol en de afdeling Bagage van Luchtvaartmaatschappij KLM• Als Projectcoördinator bij de afdeling Bagage het traject begeleid waarin gekeken werd naar een geschikte methodiek om een conditiemeting uit te kunnen voeren op het bagagesysteem, inclusief de implementatie van de methodiek.Compris is gespecialiseerd in asset management. Compris helpt opdrachtgevers excelleren door hen de regie (terug) te geven over hun complexe systemen.Meer informatie over Compris:

Bij Schiphol Nederland BV via A4idee verantwoordelijk voor het ad interim vervullen van de functie van Contractmanager. Dit bestond uit de volgende kerntaken:• Aansturing facilitaire contracten op tactisch en strategisch niveau• Schoonmaakonderhoud, onderhoud groenvoorziening en plaagdierbestrijding. Contractwaarde €22 mio.• Kwaliteitsmanagement en projecten zoals het opstellen van Meer Jaren Onderhoudsplannen• Aanbesteding contract plaagdierbestrijding (inspanningsgericht naar resultaatgericht)Meer informatie over A4idee:

Afstudeerstage: Onderzoek naar het creëren van Service Level Agreements.Projectmanager van het herinrichten van het proces van aanschaf, beheer en vastleggen verantwoordelijkheden met betrekking tot alle banklining in de Terminal.Ontwikkelen van een format voor een Service Level Agreement ten behoeve van alle assets en diensten van Terminal Real Estate.Stage succesvol afgesloten.

De opdracht was om een marketing plan te maken en de implementeren ten behoeve van de nieuwe collectie en de nieuwe campagne. Onderdeel van dit marketingplan was het ontwerp van de krantenadvertenties, billboards, screensavers en televisiereclames, de kwaliteit hiervan en het plaatsen.Stage succesvol afgesloten.