Supervisor Customer Service
Current- Fachliche Verantwortung für den Bereich Customer Service.- Verantwortung der Sicherung der Wirtschaftlichkeit und Kosteneffizienz des externen Callcenters.- Erarbeitung, Aktualisierung und Evaluation der Prozessvorgaben für das Callcenter und externe Mitarbeitende.- Überwachung der Bestellprozesse und bei Bedarf Nachsteuerung.- Bearbeitung von Personen- und Sachschäden in Abstimmung mit Juristen und weiteren Abteilungen.- Identifikation von Trainingsbedarfen und erforderlichen Ressourcen für Mitarbeitende des Callcenters und externe Mitarbeitende.- Erarbeitung und bedarfsorientierte Aktualisierung der Trainingskonzepte und Leitfäden.- Durchführung von Schulungs-, Weiterentwicklungs- und Motivationsmaßnahmen.- Mitarbeit an der Entwicklung und Testung von neuen Unternehmensprozessen (z. B. Einführung eines Ticket-Systems).- Teil des Organisationsteams zur Planung und Durchführung großer Events.
