Liderança dos assuntos de Marketing & Comunicação da unidade de Power Generation na América Latina.

Responsável pelas atividades de Marketing e Comunicação da Distribuidora Cummins Brasil.

- Gestão de 5 colaboradores diretos e do fornecedor de Call Center, com reporte regional e global.- Análise de tendências de comportamento, hábitos de consumo e insights de pesquisas & NPS.- Gestão de budget, indicadores e execução de análises de risco para tomada de decisões estratégicas.- Coordenação do time de atendimento em Redes Sociais (Facebook, Instagram, Linkedin) e Reclame Aqui. PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS:- Redução de 30% dos custos com recompra de veículos e processos judiciais, por meio da implantação de ações preventivas de atendimento e suporte a clientes com problemas críticos.- Melhoria no índice do Reclame Aqui, saindo de "marca não recomendada" (1.7) para "ótima" (8.4)- Reorganização de processos de atendimento, dando soluções mais ágeis aos clientes e elevando o NPS.

- Interface com agência de publicidade para criação de campanhas online e offline de Pós-Vendas.- Comunicação da marca de peças Ford Motorcraft junto às Oficinas e Mecânicos independentes.- Suporte ao time comercial de pós-vendas com treinamentos, promoções e campanhas de incentivo.- Gestão de Licensing da Ford Brasil, definição de price point de acessórios e gestão de relatórios de vendas.- Planejamento, coordenação e produção de eventos nacionais de relacionamento. PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS: - Participação do lançamento da família de acessórios para a EcoSport, treinando mais de 350 Concessionários sobre os diferenciais de cada item. - Produção da loja de produtos licenciados e acessórios Ford no Salão do Automóvel de Nov/2016.- Realização de viagem de incentivo de 4 dias para mais de 30 premiados e seus familiares, obtendo avaliação positiva de 100% dos participantes e criando engajamento em prol dos objetivos da empresa.

- Estruturação da área de comunicação interna e externa, desenvolvendo canais, estratégias e KPI’s.- Gestão das ações da assessoria de imprensa e redação de artigos para o Portal Exame e Portal Infomoney.PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS: - Cobertura em tempo real da Convenção Anual da International Franchise Association (IFA), maior evento de franquias do mundo, produzindo conteúdos de mídias sociais e notícias para o site da consultoria.

intercâmbio de 16 meses em Sydney, na Austrália, a fim de conhecer novas culturas e aprimorar meus conhecimentos na língua inglesa, tendo trabalhado em serviços de hospitalidade como hotéis e restaurantes.

- Gerenciamento da comunicação institucional e eventos da Holding do Grupo IBOPE e responsável pela área de comunicação interna, dando suporte às empresas de mídia, opinião pública, inteligência de mercado. - Implantação do novo branding do IBOPE no Brasil e América Latina.PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS: - Fui responsável pela renovação de logomarca e identidade visual do Grupo IBOPE, colaborando para fortalecer a marca perante os públicos interno e externo.- Desenvolvi campanhas internas sobre Sustentabilidade que auxiliaram na redução do consumo de água e energia da sede administrativa (cerca de 900 pessoas impactadas).

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