Verantwoordelijk voor content conceptontwikkeling, -planning en creatie voor een groot deel van de digitale bank. Specifiek gericht op engagement van medewerkers en de positionering van onze digitale bank in de rest van de organisatie en daarbuiten.

Ik ben voor de hele zakelijke website van ABN AMRO eindverantwoordelijk voor een succesvol implementatietraject van nieuwe producten en diensten, bij zowel de klant als de medewerkers in de organisatie. Met onze afdeling leggen we een nieuwe basis voor het ophalen en verwerken van klantfeedback en het meten van klantgedrag. We werken Agile volgens de principes van Scrum.

In de rol van Manager Servicedesk gaf ik leiding aan een team van 14 medewerkers met dagelijks klantcontact via telefoon en email. Specialisten op gebied van dagelijks betalingsverkeer van grootzakelijke klanten. Naast de dagelijkse leiding over het team, was ik mede verantwoordelijk voor een aantal grote interne verandertrajecten waarin landelijk- en uniform werken het doel waren.

Ik werkte in deze rol voor de staforganisatie van de Retail bank van ABN AMRO. Ik leidde implementaties op IT technisch- en organisatievlak. Bij iedere verandering waren impact op (en resultaat voor) klant en medewerker het uitgangspunt. Mijn invulling van de rol kenmerkte zich als samenwerkingsgericht en initiatiefrijk.

Ik verzorg illustraties voor zowel kinderboeken als zakelijke communicatie doeleinden. Ik heb een herkenbare en toegankelijke signatuur met de flexibiliteit om aan te sluiten bij beeldtaal die er al is.

In de rol van Projectmanager werkte ik aan optimalisatie van de klantervaring in het telefoniekanaal. Het was een veelzijdige functie, waar zowel regie- als hands on kwaliteiten nodig waren. Het ging om slagen van projecten met tijd, budget, medewerkers en klantwens in harmonie.

Ik gaf in deze rol dagelijks leiding aan 15 zakelijke adviseurs, die telefonisch advies geven op bancair vlak. Deze rol was mijn eerste als leidinggevende. Het legde de basis voor mijn leiderschapsstijl. Ik geef mijn medewerkers vertrouwen en ben in staat om een team van medewerkers naar resultaat te laten werken. Ik ben mensgericht, met het belang van de klant en de organisatie voorop.

telefonisch eerstelijns bancair advies voor zakelijke klanten; advies en verkoop van het complete MKB pakket aan producten en diensten. Daarnaast het onderhouden van klantrelaties door pro actief bellen; zowel service- als product/dienst/actiegericht.