- Criação de Sistema de Gerenciamento da Qualidade com a ferramenta Oracle Apex (utilização de forms, pesquisa facetada, gráficos, automação (disparo de email), impressão de relatório e etc.);- Configuração e Parametrização do ERP Sankhya;- Implantação de EDI Bancário (Remessa/Retorno/Boletos) - Sistema Sankhya;- Criação de Relatórios;- Criação de Triggers/Procedures/Funções;- Criação de planos de ação, visando manter a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços da área;- Coordenação da equipe de Suporte e Infraestrutura, assegurando a qualidade e agilidade dos serviços prestados;- Coordenação da equipe de Desenvolvimento, controle e atualização de sistemas desenvolvidos pela empresa (códigos fonte, formalização de procedimentos, versionamento, etc.);- Propor a implementação de melhorias e inovações, seja no campo de infraestrutura, segurança da informação, comunicação ou desenvolvimento de soluções/softwares;- Apresentar à Diretoria, periodicamente, os indicadores e status de cumprimento das metas;- Desenhar soluções de redes locais e entre sites, dimensionando-as;- Gerir o relacionamento com fornecedores, garantindo a qualidade dos serviços contratados e melhor custo-benefício para a organização;- Desenvolver e implementar o Plano de Continuidade de Negócios;- Estruturar o orçamento da área de TIC, da empresa, planejar aquisições de equipamentos e controlar custos/despesas da área;- Definir metas da equipe de TIC;- Gerir contratos da área, como Telefonia fixa, Telefonia móvel, Internet e Infraestrutura (fornecedores e prestadores de serviços); - Coordenar as atividades de telecomunicações, incluindo avaliação de novas ferramentas para melhoriado serviço e melhor custo-benefício;- Promover treinamentos para todos os funcionários, quanto as rotinas de TIC, aplicáveis a cada função e/ou área da empresa, visando facilitar as interações tecnológicas e aumento da produtividade.

- Liderar a equipe de Suporte, de modo a garantir os atendimentos em cumprimento com os níveis deserviço acordados (dentro do prazo e qualidade necessários);- Analisar e acompanhar o sistema de chamados GLPI e construir relatórios mensais com base nosindicadores de qualidade, para apresentação à Coordenação;- Colaborar com o processo de pesquisa e desenvolvimento de novas especificações de produtos, serviços e soluções para melhoria na infraestrutura;- Manter todo o parque de infraestrutura tecnológica da empresa em pleno funcionamento (hardware,software e telecomunicações), buscando melhorias contínuas nos processos e nas entregas, seguindoas metas de integridade, disponibilidade e continuidade;- Executar testes de comunicação, identificar problemas e aplicar soluções;- Verificar tarefas de backup e garantir integridade dos dados;- Monitorar as câmeras de segurança internas e selecionar gravações quando por solicitado pela gestão;- Dar tratativa a problemas técnicos relacionados a telefonia fixa/móvel e internet e acompanharpagamentos junto ao setor Financeiro;- Acompanhar e apoiar, sempre que necessário, as demandas de desenvolvimento / parametrizações dosistema integrado interno.

- Analisar logs e eventos de erros;- Entrar em contato com fornecedores para troubleshooting;- Verificar rotina de backup e garantir segurança da cópia e integridade dos dados;- Analisar carga da infraestrutura de servidores e rede, garantindo otimização de performance;- Monitorar o Banco de Dados;- Definir e realizar checagem do controle de acesso aos recursos computacionais;- Identificar e implementar processos/procedimentos de melhoria no atendimento a chamados;- Realizar inventário de todos os hardwares e softwares adquiridos pela empresa;- Contratar e acompanhar serviços de infraestrutura realizados por terceiros;- Configurar Roteadores, Switchs e Access Point;- Configurar Virtual Private Network (VPN);- Solucionar problemas através de Acesso Remoto;- Realizar etapas relacionadas a cabeamento estruturado (crimpagem de cabos, keystone e ativação depontos de rede);- Acompanhar incidentes e requisições no sistema GLPI, fornecendo a tratativa adequada dentro dosprazos de atendimento estabelecidos pelo SLA e solicitando autorização da gestão de TIC ou de outrosgestores responsáveis, quando necessário;- Monitorar as câmeras de segurança internas e selecionar gravações quando por solicitado pela gestão;- Dar tratativa a problemas técnicos relacionados a telefonia fixa/móvel e internet e acompanharpagamentos junto ao setor Financeiro.

Suporte on site ao usuário em relação às tecnologias do ambiente e suporte remoto a usuários alocados na fábrica de Vitória – ES e São João do Manhuaçu – MG. Responsável pela monitoração dos ativos de rede, servidores e links de internet, tratamento de incidentes relacionados aos serviços da organização; Manutenção em impressoras multifuncionais, substituição de peças de máquinas, formatação, configuração, acompanhamento de chamados junto a fornecedores, manipulação do office 365, Skype bussiness, dentre outros.

Suporte ao usuário em relação às tecnologias do ambiente, criação de usuários de rede; liberação de acessos a diretórios; criar e restringir acesso a pastas na rede; desbloquear senha; excluir usuários; Monitoração de ativos de rede, servidores e links; entrar em contato com os grupos solucionadores no tratamento de incidentes relacionados aos serviços da organização; registro de chamados; suporte através de softwares remotos, Atividade em HTML/PHP básico, Manipulação de Firewall Squid.

- Realizar atendimento remoto ao usuário, identificar e registrar os problemas de suporte – analisar, administrar e solucionar dúvidas ou problemas encaminhados pelos clientes, visando a melhoria do padrão técnico e garantir a satisfação do cliente;- Reportar erros da aplicação e ainda sanar dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas;-Orientar os usuários quanto às funcionalidades dos sistemas, subsidiando-os de informações pertinentes na utilização das funcionalidades e possíveis necessidades de configuração do sistema, mantendo registro do incidente;- Direcionar dúvidas e problemas de maior complexidade para a área e/ou pessoa de competência;- Acompanhar o processo do incidente até a conclusão;

criação de usuários de rede; liberação de acessos a diretórios; criar e restringir acesso a pastas na rede; desbloquear senha; excluir usuários; Monitorar ativos de rede, servidores e links; entrar em contato com os grupos solucionadores no tratamento de incidentes relacionados aos serviços da organização; registro de chamados; suporte através de softwares remotos

criação de usuários de rede; liberação de acessos a diretórios; criar e restringir acesso a pastas na rede; desbloquear senha; excluir usuários; Monitorar ativos de rede, servidores e links; entrar em contato com os grupos solucionadores no tratamento de incidentes relacionados aos serviços da organização; registro de chamados; suporte através de softwares remotos

Suporte ao usuário, transmissão de aulas via videostreaming.