J’aide les organisations à renforcer leurs expériences clients et collaborateurs en formant les managers et leurs équipes aux outils d'intelligence émotionnelle.Depuis 2011, avec Wake Up formations, nous vous accompagnons pour : 💪 Renforcer l’expérience client => les émotions ressenties tout au long du parcours client doivent être vues comme un levier d’engagement, de fidélisation et de recommandation.Je forme vos équipes (commerciales, relation client, etc.) pour qu’elles puissent identifier, comprendre et accompagner les émotions de vos clients, tout en gardant la juste distance. ☀️ Améliorer l’expérience collaborateur => selon une étude de Harvard / MIT, un salarié heureux est 6 fois moins absent, 9 fois plus fidèle à son employeur, 31% plus productif et 55% plus créatif.Nous entrainons vos managers et vos équipes aux outils de l’agilité émotionnelle pour agir sur 4 causes des RPS identifiées par l’INRS : la charge émotionnelle, la dissonance émotionnelle, le manque de reconnaissance et la charge mentale.🚀 Résultats : une meilleure qualité de vie au travail. Et parce que le bien-être des collaborateurs est intimement lié à celui de vos clients, une confiance renforcée.