Funciones:• A cargo de la estrategia de clientes de Banca Personal • Responsable del programa de fidelización, de su estrategia offline y online, de gestionar la maximización de las ventas marginales que genera y el alargamiento de la actividad del cliente en la cartera al ser generador de valor.• Desarrollar la estrategia de upsell y crossell de Banca Personal• Promover la investigación de mercado para identificar oportunidades, fortalezas, amenazas, debilidades, además de validar estrategias y campañas minimizando sus riesgos. • Maximizar el resultado de la gestión del marketing dirigido.• Gestionar con inteligencia comercial la información de clientes de manera oportuna para la gestión del negocio y toma de decisiones.• Promover la minería de datos para optimizar la segmentación de clientes, modelos predictivos y afinidad de datos.• Rediseño del criterio de adquisición de nuevas alianzas comerciales para incrementar beneficios y mejorar cobertura.• Definición e implementación del plan de comunicación a nivel cliente y los beneficios de las alianzas comerciales.• Coordinar lanzamiento de campañas con inteligencia comercial, marketing y alianzas involucradasLogros:• Reducción de las fugas mensuales de préstamos personales en un 32%• Coordinación con diferentes áreas para la construcción de una herramienta con visión única de cliente (Front-end cliente)• Implementación de plan de comunicación a nivel de cliente• Reestructuración del programa de beneficios “Club Banco GNB”• Generación de nuevas alianzas para incrementar beneficios a los tarjetahabientes• Promover primera iniciativa de acercamiento a nuestros clientes hipotecarios de mayor valor en base a segmentación.• Implementación del “Programa de Referidos de Créditos por Convenio”, dirigido a fidelizar a nuestros clientes y a la vez captar nuevos.• Implementación de la CD con llamada grabada en la red de agencias para evitar fuga de saldos de TC.• Consolidar equipo de retención de clientes.

• Definir la estrategia para el canal.• Ejecutar las estrategias comerciales que se definan para el canal.• Implementar indicadores de gestión.• Reconocer e Implementar iniciativas en coordinación con las áreas involucradas para potenciar y maximizar las ventas del canal.• Liderar la interacción entre las áreas de Producto y los outsourcings.

• Definir e implementar la propuesta de valor y el plan integral de Fidelización y Retención de clientes bajo una visión 360 del cliente. • Diseñar, segmentar, implementar, controlar y medir las campañas según estrategia definida.• Identificar alianzas estratégicas para incrementar beneficios y mejorar cobertura del programa de recompensas.• Administrar la provisión del programa de Recompensas e impacto en el P&L de Banca Personal.• Administrar el Benchmark de condiciones de mercado según oferta de valor.

• Administrar el modelo de Fidelización de Clientes (Ripley Puntos, Clientes Premium)• Diseñar estrategias de Retención de Clientes• Diseñar y segmentar Campañas de Fidelización y Retención de Clientes• Administrar el modelo de segmentación de clientes.• Integrar conocimiento analítico y la investigación de mercados para segmentar a los clientes.• Definir en conjunto con equipo Inteligencia Comercial CRM: Informes de segmentos de clientes, perfiles y comportamiento de compra.• Gestionar las campañas de los programas de Fidelización con las unidades de negocio corporativos.• Decidir estrategias de acuerdo a resultados de desempeño de los programas de Fidelización.• Capacitar a nivel corporativo sobre los programas de Fidelización de Clientes del Grupo Ripley.• Trabajar con las áreas del negocio corporativo, agencias de publicidad y marketing digital.

• Diseñar, administrar y analizar los estudios a nivel corporativo con el objetivo de conocer los factores de satisfacción/lealtad y las motivaciones de compra de clientes para el negocio Retail y Financiero Multiclientes de diversas empresas. Seguimiento (Tracking para Retail y Banco, e.o.) Conocimiento y aprendizaje (Estudios de Categoría, Programas de Fidelización, e.o. Pre y Post Test (Grandes campañas corporativas, productos/negocios nuevos, e.o.)

Como parte de la Gerencia de CRM, colaboré con la creación del área de Marketing Digital implementando las primeras acciones en la empresa con campañas Retail orientada al consumidor final y realizando el análisis y selección de las empresas de estrategia digital en el mercado peruano, llegando a la elección de la agencia de Estrategia Digital que inició el lanzamiento de las Redes Sociales en Ripley y los primeras páginas web de campañas en conjunto con la Gerencia de Marketing, Gerencia de Nuevos Negocios y Gerencia de CRM.

• BD para Campañas de Marketing directo basadas en comportamiento de compra del Cliente.• Medición de Campañas masivas y de Marketing directo.• Análisis de Geomarketing.• Análisis de Proyección de Ventas para el Proyecto de Expansión de Tiendas y Agencias Bancarias.• Análisis de Comportamiento del Cliente.• Manejo del Programa de Clientes sin primera compra.• Responsable de la generación del Datamart de Campañas.• Implementación del Sistema de Geomarketing para Banco Ripley.

• Proyecto Business Intelligence – Alicorp (Jefe de Proyecto) Modelamiento e implementación de 8 Modelos Estadísticos. Segmentación de Clientes, Customer Dynamics, Cross Sell, Up Sell, etc• Proyecto Valorización de Cliente – Nextel del Perú (Jefe de Proyecto) Segmentación de Clientes.• Proyecto Red de Negocios – Nextel del Perú. Análisis de Redes de Usuarios VIP / impacto dejado en la Red por el abandono del Cliente.• Proyecto de Auditoría de Carga y Almacenamiento de Datos – InterSeguro.Propuesta de estructura homogénea de datos de Identificación y ubicación para las BD de Interseguro y el impacto en los procesos y sistemas de información.• Administración de BD (Selección, Extracción, Diagnóstico, Búsqueda, Separación).• Limpieza de BD (Depuración, estandarización, normalización, agregación y validación)• Consolidación de Datos (Deduplicación, unificación, integración)• Análisis de datos planos y geográficos.