Blanca Santos Email & Phone Number

Peru

San Isidro, Lima, Perú.

• Funciones:
• A cargo de la estrategia de clientes de Banca Personal
• Responsable del programa de fidelización, de su estrategia offline y online, de gestionar la maximización de las ventas marginales que genera y el alargamiento de la actividad del cliente en la cartera al ser generador.
• Desarrollar la estrategia de upsell y crossell de Banca Personal
• Promover la investigación de mercado para identificar oportunidades, fortalezas, amenazas, debilidades, además de validar estrategias y campañas minimizando sus riesgos.
• Maximizar el resultado de la gestión del marketing dirigido.

Lima, Perú

• Definir la estrategia para el canal.
• Ejecutar las estrategias comerciales que se definan para el canal.
• Implementar indicadores de gestión.
• Reconocer e Implementar iniciativas en coordinación con las áreas involucradas para potenciar y maximizar las ventas del canal.
• Liderar la interacción entre las áreas de Producto y los outsourcings.

Lima, Peru.

• Definir e implementar la propuesta de valor y el plan integral de Fidelización y Retención de clientes bajo una visión 360 del cliente.
• Diseñar, segmentar, implementar, controlar y medir las campañas según estrategia definida.
• Identificar alianzas estratégicas para incrementar beneficios y mejorar cobertura del programa de recompensas.
• Administrar la provisión del programa de Recompensas e impacto en el P&L de Banca Personal.
• Administrar el Benchmark de condiciones de mercado según oferta de valor.

Lima, Perú

• Administrar el modelo de Fidelización de Clientes (Ripley Puntos, Clientes Premium)
• Diseñar estrategias de Retención de Clientes
• Diseñar y segmentar Campañas de Fidelización y Retención de Clientes
• Administrar el modelo de segmentación de clientes.
• Integrar conocimiento analítico y la investigación de mercados para segmentar a los clientes.
• Definir en conjunto con equipo Inteligencia Comercial CRM: Informes de segmentos de clientes, perfiles y comportamiento de compra.

Lima, Perú

• Diseñar, administrar y analizar los estudios a nivel corporativo con el objetivo de conocer los factores de satisfacción/lealtad y las motivaciones de compra de clientes para el negocio Retail y Financiero.

Lima, Perú

Como parte de la Gerencia de CRM, colaboré con la creación del área de Marketing Digital implementando las primeras acciones en la empresa con campañas Retail orientada al consumidor final y realizando el análisis y selección de las empresas de estrategia digital en el mercado peruano, llegando a la elección de la agencia de Estrategia Digital que inició.

Lima, Perú

• BD para Campañas de Marketing directo basadas en comportamiento de compra del Cliente.
• Medición de Campañas masivas y de Marketing directo.
• Análisis de Geomarketing.
• Análisis de Proyección de Ventas para el Proyecto de Expansión de Tiendas y Agencias Bancarias.
• Análisis de Comportamiento del Cliente.
• Manejo del Programa de Clientes sin primera compra.

Lima, Perú

• Proyecto Business Intelligence – Alicorp (Jefe de Proyecto) Modelamiento e implementación de 8 Modelos Estadísticos. Segmentación de Clientes, Customer Dynamics, Cross Sell, Up Sell, etc
• Proyecto Valorización de Cliente – Nextel del Perú (Jefe de Proyecto) Segmentación de Clientes.
• Proyecto Red de Negocios – Nextel del Perú. Análisis de Redes de Usuarios VIP / impacto dejado en la Red por el abandono del Cliente.
• Proyecto de Auditoría de Carga y Almacenamiento de Datos – InterSeguro.Propuesta de estructura homogénea de datos de Identificación y ubicación para las BD de Interseguro y el impacto en los procesos y sistemas de.
• Administración de BD (Selección, Extracción, Diagnóstico, Búsqueda, Separación).
• Limpieza de BD (Depuración, estandarización, normalización, agregación y validación)

Diplomado, Transformación Digital

Magíster, Marketing

Tema de tesis de Grado: "Del consumidor convencional al consumidor digital: El Caso de las Tiendas por Departamento”

Stage De Negocios Internacionales, Negocios Internacionales

Seminario Marketing Relacional, Marketing

Certificacion Internacional Crm, Crm - Marketing

Diplomada, Estadística Aplicada

Ingeniera, Ingeniería De Sistemas

Instrumental Professional English, Idiomas

El Enfoque En Los Clientes: Responsabilidad Corporativa De Los Líderes, Liderazgo Y Gestión

Diplomado En Banca Personal, Banca Y Servicios Financieros

Seminario Internacional "Fidelización De Clientes", Gestión De La Relación Con Los Clientes

Ecommerce Day, Ecommerce / Marketing Digital