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Nantes, Pays De LA Loire, France

Région De Nantes, France

- Management d’une équipe de techniciens support clients- Pilotage de la qualité de service et du traitement des tickets- Participation à ‘intégration d’un nouveau CRM

Région De Nantes, France

- Mise en place du plateau d’appels de Nantes- Pilotage des flux entrants (appels + mails)- Recrutement- Formation- Suivi clientèle

Région De Nantes, France

Pilotage d'un projet d'intégration d'un CRM- Suivi et vérification de l'avancement du projet- Respect du cahier des charges- Définition et construction du plan de recettes- Participation à la livraison du projet et en garantir la conformité- Animation d’une équipe d'utilisateurs- Participation à l'analyse d'impacts sur l'organisation et les processus de.

Pilotage d'un centre de contacts - Suivi des indicateurs de qualité de service: taux d’appels répondus, durée moyenne de traitement,…- Pilotage du mix Front-Office et Back-Office- Planification et optimisation des ressources- Montée en compétences des collaborateurs- Formalisation de l’ensemble des procédures en lien avec le client- Mise en place d’un.

Nantes

Pilotage d'un centre de contacts- Suivi des indicateurs de qualité de service: taux d’appels répondus, durée moyenne de traitement,…- Pilotage des flux d’appels entrants- Planification et optimisation des ressources- Suivi et mise à jour de la base de connaissances- Création et déploiement d’une prestation payante à destination des entreprises- Upgrade du.

Région De Paris, France

Participation au lancement d’un produit de type « caisse enregistreuse mobile » Pilotage de 3 activités:- Relation Clients: définition du parcours d’acquisition de nouveaux clients. Choix du logiciel CRM. Projet d’externalisation du service client. Mise en place d’un questionnaire de satisfaction pour les clients en parc. - Marketing: choix et mise en.

Chaville

- Définition, analyse et mise en place de la politique client en lien avec les stratégies marketing et commerciales (vente directe)- Pilotage du service clients BtoC BtoB pour les marques Simpléo, SFR, Ecureuil Mobile, Mobisud- Suivi des indicateurs clé: qualité de service, productivité, délai de traitement…- Mise en place de solutions d’insourcing et.

Chaville

- Pilotage des activités Front-Office, Back-Office et Relations Distributeurs- Management de la qualité avec le lancement et l’obtention d’une certification ISO 9001 version 2000: réalisation des audits, mise à plat et formalisation des procédures, sensibilisation des collaborateurs avec un challenge dédié, mesure d’analyse et d’amélioration continue.

Chaville

- Pilotage du recouvrement des impayés: passage d’un recouvrement de type contentieux à un recouvrement de type amiable avec un objectif de diminution du nombre de résiliations pour impayés- Suivi du taux d’impayés avec comme objectif: x<1%- Mise à jour des encaissements en lien avec la comptabilité client- Gestion du risque: contrôles à l’activation des.

Licence, Psychologie

Activities and Societies: Président du Bureau des Etudiants Création du premier journal étudiant de l'Université

Bts, Communication Et Actions Publicitaires