Técnico De Soporte De It
CurrentTécnico de aplicaciones en el departamento financiero donde se brinda soporte y atención a los clientes y al personal en tienda que tuvieran algún inconveniente. Se gestionaban pagos, financiaciones, se informaba del estado de los activos de tarjetas de créditos, así como la emisión, bloqueos y anulación de las mismas, se validaban los datos de movimientos y solicitudes de préstamos, y solución de problemas e incidencias con aplicaciones. Se atendían en promedio 20 incidencias por día. Se llevaba a cabo la ejecución de 15 aplicaciones entre las cuales están: CICS, CITRIX, SAC, Salesforce, Back Office: Captación y Monext. SGAIM, 3D Modirum, Agencia Telemática, Ágora, Amadea, entre otras. Documentación y control de todas las incidencias, así como mantener los tiempos de resolución óptimos en cada caso.Gestión de tickets - ServiceNow. Conexión a equipos en remoto.G Suit.MS 365.