Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, incrementando la productividad del usuario final.

- Gestión del servicio de soporte y administración de infraestructura tecnológica, Coordinar la ejecución de los trabajos programados con el cliente, así como con las empresas proveedoras de servicios.- Supervisar los Servicios de Soporte en Software, Soporte en Hardware, Servicio de Mesa de Ayuda, Servicio de Administración del Inventario, Servicio de Centro de Procesamiento de Respaldo, Servicio de mantenimiento y Servicio de Capacitación.- Proponer, planificar y ejecutar proyectos de mejora tecnología a nivel de Infraestructura, comunicaciones, seguridad, así como en las aplicaciones.- Impulsar y apoyar el proyecto en los niveles altos de la organización.

- Supervisar la gestión de los procesos y el personal asignado.- Asegurar la funcionalidad de la SOLUCIÓN para los procesos de entrega, verificación física, verificación técnica, carga y suministro de información técnica.- Cargar la información técnica digital a los arreglos de discos, así como los informes de verificación técnica y certificados de integridad.- Administrar, actualizar y mantener en óptimo funcionamiento las bases de datos de la SOLUCIÓN.- Mantenimiento, actualización y soporte técnico de la totalidad de la SOLUCIÓN y del Portal.- Supervisar la ejecución de las copias de seguridad (backups).- Elaborar, desarrollar, actualizar y someter a simulacros el Plan de Recuperación de Desastres, según lo requerido por la norma ISO-NTP 17799 y las leyes vigentes.- Actualizar el software y/o desarrollos de aplicativos utilizados por la SOLUCIÓN.- Administrar y mantener en óptimo funcionamiento el hardware, software e infraestructura de la SOLUCIÓN.- Apoyar en la preparación, carga y actualización de los paquetes de información técnica que PERUPETRO requiera para los procesos de selección de lotes.

Gestión del servicio de soporte y administración de infraestructura tecnológica, Coordinar los trabajos efectuados y programados, así como coordinar con las empresas proveedoras de servicios.Servicio de Soporte en Software, Servicio de Soporte en Hardware, Servicio de Mesa de Ayuda, Servicio de Administración del Inventario, Servicio de Centro de Procesamiento de Respaldo, Servicio de Capacitación.Impulsar y apoyar el proyecto en los niveles altos de la organización.Toma decisiones de alto nivel dentro del proyecto como :o Visión del proyectoo Objetivos estratégicos a alcanzar.o Cierres de compromisos que impactan directamente en los resultados acordados.o Seguimiento global del proyecto.Representar la máxima responsabilidad en la gestión operativa del proyecto.Representar la autoridad de la coordinación de las actividades técnicas dentro del ámbito del mismo.Realizar funciones de cierre de definición de la planificación del proyecto.Participar en el seguimiento del proyecto supervisando e informando del grado de avance.Identificar y gestionar problemas.Proponer la apertura y el cierre del proyecto.

Gestión del servicio de outsorcing de Help Desk y administración de infraestructura tecnológica, cuyas actividades comprende lo siguiente:Mesa de AyudaGestión de IncidentesGestión de eventos (monitoreo)Gestión de RequerimientosGestión de AccesosGestión de problemasOperaciones TIC (actividades requeridas para mantener la operación de la infraestructura)Gestión de la CapacidadGestión de la DisponibilidadGestión de ProveedoresGestión de InstalacionesGestión de la configuración de componentes TICGestión del cumplimiento normativoGestión del ConocimientoMejora Continua

Gestión del servicio de soporte y administración de infraestructura tecnológica, Coordinar los trabajos efectuados y programados, así como coordinar con las empresas proveedoras de servicios.Servicio de Soporte en Software, Servicio de Soporte en Hardware, Servicio de Mesa de Ayuda, Servicio de Administración del Inventario, Servicio de Centro de Procesamiento de Respaldo, Servicio de Capacitación.Impulsar y apoyar el proyecto en los niveles altos de la organización.Toma decisiones de alto nivel dentro del proyecto como :o Visión del proyectoo Objetivos estratégicos a alcanzar.o Cierres de compromisos que impactan directamente en los resultados acordados.o Seguimiento global del proyecto.Representar la máxima responsabilidad en la gestión operativa del proyecto.Representar la autoridad de la coordinación de las actividades técnicas dentro del ámbito del mismo.Realizar funciones de cierre de definición de la planificación del proyecto.Participar en el seguimiento del proyecto supervisando e informando del grado de avance.Identificar y gestionar problemas.Proponer la apertura y el cierre del proyecto.

Encargado de la Gestión de cambios de infraestructura utilizando software Remedy It Service Management. Recepción de requerimientos no tipificados con aprobación de cambio. Generar los requerimientos y tareas en el Remedy y derivar a los especialistas involucrados. Coordinación con las diferentes áreas involucradas en el cambio. Seguimiento y cierre de la gestión de cambio. Estadísticas mensuales de la gestión de cambios.

• Proponer el Presupuesto anual de gastos del área de Tecnología.• Investigar y evaluar nuevos aspectos tecnológicos en computación e informática, a fin de seleccionar y proponer las tecnologías más adecuadas para la empresa.• Gestión de licenciamiento asegurando que todo software existente en la compañía cuente con su licencia correspondiente.• Solicitar, analizar las cotizaciones de compra de equipos y servicios.• Sustentar o cancelar la suscripción y/o renovación de los contratos de mantenimiento externos (equipos, servicios, etc.)• Proponer a la Gerencia General la adquisición o cambio de equipos y tecnologías.• Gestión del Servidor Antivirus McAfee asegurando su despliegue y actualización en todos los equipos de la empresa.• Asegurar la calidad en líneas de comunicaciones con nuestros Oficinas Externas• Elaborar los cronogramas de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.• Elaborar los procedimientos y controlar el cumplimiento de los mismos, con la finalidad de velar la seguridad y buen funcionamiento de los computadores, notebook, impresoras y equipos periféricos, coordinando la solución inmediata de las anomalías que pudieran presentarse con el proveedor.• Brindar asesoría y soporte a los usuarios• Administrar, Monitorear y Mejorar las políticas establecidas en el filtro URL WebSense.• Monitorear semanalmente el consumo de ancho de banda de nuestros accesos a intenet y líneas de comunicaciones• Administrar, Monitorear y Mejorar las políticas establecidas en el filtro de mensajería IMSS.• Gestionar la publicación de aplicaciones y creación de usuario en el Servidor de aplicaciones Citrix.• Control y Ejecución de las políticas de respaldo usando Symantec Backup y ArcServer.• Administración de firewall Juniper SSG5 y SRX210.• Administración de central Asterix Freepbx.• Administración de Servidor de correo Exchange Server 2003.

•Administración y supervisión de la infraestructura de cómputo, politicas y procedimientos de seguridad y puntos de conectividad.•Administración de Servidores. Servidor de dominio, Servidor de correos Exchange, Servidor de aplicaciones y archivos, Servidor Proxy ISA, Servidor SQL, Servidor para control de Mensajería IMSS y Servidor WSUS para el control de actualizaciones. •Administración y mantenimiento a los servicios de seguridad. Firewall Juniper, Servidor Antivirus OfficeScan, Filtro de Mensajerías y filtro de seguridad Web de Trendmicro.•Control y ejecución de backups para el respaldo total de la información. Respaldo y recuperación ejecutados de acuerdo a procedimientos establecidos.•Administración de la red de datos. Definición e implementación de políticas de grupo, Configuración de equipos y periféricos en red. Administración de cuentas de usuario, asignación de permisos y restricciones.•Control de activos (licencias, hardware y software) e instalación de Software original y sus actualizaciones respectivas para la operatividad de los equipos. •Revisión periódica de hardware o diagnósticos para prever mantenimientos correctivos.