Bo Christensen Email & Phone Number

Århus, Midtjylland, Danmark

Senior Customer Experience Manager - Identificering og gennemførelse af tiltag med henblik på at forbedre kundeoplevelsen for alle kundesegmenter og brands (YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, Relatel, Eesy, YouTV og Blockbuster) i Nuuday. Primært fokus på adfærdsmæssige forandringer og kulturelle.- Building surveys at an operational and strategic level- Change management for leaders- Programe controlling & management- Organizational culture transformation- Programe communication- Programe support and management tools- Program measurement support

Århus, Midtjylland, Danmark

Customer Experience Manager - Identificering og gennemførelse af tiltag med henblik på at forbedre kundeoplevelsen for alle kundesegmenter og brands (YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, Relatel, Eesy, YouTV og Blockbuster) i Nuuday. Primært fokus på adfærdsmæssige forandringer og kulturelle.- Building surveys at an operational and strategic level- Change management for leaders- Programe controlling & management- Organizational culture transformation- Programe communication- Programe support and management tools- Program measurement support

Århus, Midtjylland, Danmark

Customer Experience Manager - Identificering og gennemførelse af tiltag med henblik på at forbedre kundeoplevelsen for alle kundesegmenter i TDC Group. Primært fokus på adfærdsmæssige forandringer og kulturelle.- Building surveys at an operational and strategic level- Change management for leaders- Programe controlling & management- Organizational culture transformation- Programe communication- Programe support and management tools- Program measurement supportUdmærkelser:Tildelt månedens succes prisen i TDC Group - CCO and Stakeholder Relations af koncerndirektør - Jens Aaløse

Århus, Midtjylland, Danmark

Ansvarlig for ”Det Perfekte Kundemøde” på tværs af hele TDC. Must win battle for TDC Group. Fra Kundecenteret (Sales og Support), kørende teknikere til TDC Butik. 6,8 millioner touchpoints henvendelser. Strategisk og operationelt niveau. Ansvarlig for opnåelse af anbefalingsscoren og CSAT. Executive sponsorship af CEO i TDC A/S.

Århus, Midtjylland, Danmark

Ansvarlig for 20 supportere der servicerer TDC privat og erhvervskunder indenfor følgende områder:• Bredbånd og dial-up• TV over IP (TDC TV)• Fastnet og bredbåndstelefoni• E-mail support• Trådløs opsætning• Salg af TDC løsningerTværgående ansvarsområder:• Ansvarlig for salgsbudgetter I TDC Hotline, herunder rapportering på målopfyldelse til VP for Channels, Sales. • Opdatering af forretningsgange og installationsvejledninger.• Ansvarlig for optimering af samarbejdet mellem TDC Hotline og Operations. Vigtigste udfordringer:• Omdannelse af en kultur fra at være baseret på tekniske færdigheder til en kultur med et langt mere salg og kundeorienteret fokus. Dette har resulteret i synlige effekter på følgende nøgletalsindikatorer (KPI’er): Kundetilfredshed, salg, First Call Resolution, gennemsnitlig behandlingstid (AHT), udvikling af medarbejdere og medarbejdertilfredshed.• Implementering af performance management.Udmærkelser:Adwarded ”leader Of The Year 2011” by the divisional CEO.Adwarded ”leader Of The Year 2010” by the divisional CEO.

Århus, Midtjylland, Danmark

Coaching og undervisning af nye og nuværende medarbejdere i support og salg af TDC produkter.

Århus, Midtjylland, Danmark

First and second line support af kunder ud fra nedenstående områder:• Bredbånd og dial-up• TV over IP (TDC TV)• Fastnet og bredbåndstelefoni• E-mail support• Trådløs opsætning• Router og netværk konfiguration.

Den Kompetente Leder

Education record

Fakta Ledelse - Kundeservice Gruppen A/S

Banff Energy Management - Ledelse

Eksekvering Af Mål Gennem Ledelse Af Andre

Internt I Tdc, Coaching

Internt I Tdc, Uddannelse I Teknisk Support Af Tdcs Produkter.

Education record