Bo Hjorth Email & Phone Number

Hjørring, DK

Aarhus Og Omegn

Virksomhedsoverdragelse ifm Unit IT's køb af IMS afd af Cepheo

Danmark

Aalborg, Nordjylland, Danmark

Hjørring, Region Nordjylland, Danmark

Aalborg

• Håndtere incidents og genskabe service hurtigst muligt. Koordinerer og facilitere Major incident processen, Mødekoordinator ved tekniske TOPs imellem interne it specialister, samarbejdspartnere og de ledende it.
• Deltaget i projekter vedr. drift, forbedringer eller indkøring af nye kunder.
• Optimeret support for større kunde vh.a. instrukser, undervisningsseancer hvilket sikrede ensrettet og hurtigere support
• Deltaget aktivt i daglige dialoger vedr. aktuelle håndteringer af incidents, for at se om det kan optimeres.
• Mestret at skabe ro i kaos – bevaret roen og afventet at kunne danne overblik.

Aalborg

• Servicedesk telefon, Mail og brugeradministration, dokumentation, 2nd line, opfølgning på sager der ikke har været løst som forventet. Samle sager op som ikke faldt under eksisterende instrukser. Dataudtræk til diverse.
• Deltaget i forskellige projekter (opstart, indkørsel eller procesmæssigt).
• Var ansvarlig for hardware i afd. (fejlfinding, udskiftning og opsætning).
• Var en af idemændene med til at få startet en 2nd line afd. op i servicedesk for at sikre en hurtigere og ens hjælp for brugerne. 2nd line blev bindeled til andre afd., hvilket gav mulighed for at værdiskabe opgaverne.
• Fået bygget instrukser og dokumentation værktøj op for regionens 300+ systemer.
• Været med til at implementere ITIL processer.

Aalborg

• Afhjælpe Internet problemer for såvel private og erhverv, Mail problemer, IP telefoni problemer, Sende tekniker eller nyt udstyr, Holde vores daglige Team tavlemøde engang imellem efter forudgående afdelings tavlemøde.
• Sikre hurtig genetablering af typisk internetforbindelser til erhvervsdrivende, enten ved hurtig tekniker og/eller router, så de kom online – både kontor og dankorts anlæg.
• Stand-in til sikkerhedsafd. når de var underbemandede og hjælpe med deres kunder (Høj prioritetskunder).
• Tavlemøde afholder

Nørresundby

• Jobbeskrivelse: Afhjælpe kunde problemer, Modtage RMA fra kunder, Teste og fejlfinde hardware, Server og PC bygning og fejlfinding, Lavede til sidst også de daglige Fokus mail med tilbud SMG sendte ud til danske IT.
• Fik startet op på dokumentation og struktur på returlager, samt hyppigere retursendinger til producenter
• Var med til at SMG blev kåret som foretrukne distributør bl.a. i kategorien Service og support.
• Hurtig og kompetent support til forhandlere så de fik tilfredse kunder i den anden ende
• Lavede dagens fokus mail/fax med nyheder og tilbud, og sendte den til IT forhandlerne.

Sql Begynder Kursus

Itil Foundation

It-Supporter (Faglig Anerkendelse)

”Ethical Hacking And Countermeasures” Kursus.

Ms Sbs

Mathematics