Responsable De Support Niveau 2
CurrentJ'occupe actuellement un poste de responsable de support niveau 2, faisant le lien entre la hotline N1 et les équipes de développement, systèmes et produits.Création du service, organisation de l'activité au jour le jour tout en essayant d'améliorer les processus entre les équipes, management d'une petite équipe dédiée en la faisant monter en compétences.Investigation, recherche dans les logs ou les bases de données, création de tickets (JIRA, CRM) et surtout transmission des informations pertinentes aux équipes concernées afin de les aider à résoudre les problématiques les plus complexes.Supervision des appels des web services SOAP par les éditeurs de TMS, vérification des échanges EDI et amélioration des échanges et processus.