Ricardo Mazzoni Bomfim Email & Phone Number

Campinas E Região, Brasil

Responsável pelas operações executivas na Brosz Construtora especializada em Light Steel Frame, e gestão administrativa das obras.

Campinas

Campinas

 Responsável pela área operacional, garantindo a execução dos serviços prestados no prazo e budget estipulados, gestão de terceiros (elaboração de contratos); Gestão de toda equipe operacional interna contando com um quadro de supervisores, coordenadores, área de logística e pessoal de execução com foco em otimização dos custos; Relacionamento comercial de pós venda/ novos negócios; Participação na formatação de propostas comerciais;  Planejamento operacional de execução com elaboração de projetos junto a área técnica;

Campo Grande E Região, Brasil

www.escolaconcretta.com.br  Responsável por implantar uma unidade da rede CONCRETTA no estado do MS; Realização de algumas parcerias com grandes empresas e órgãos estaduais e municipais; Desenvolvimento de novos cursos para rede;Alguns resultados alcançados:A. Unidade que mais rápido chegou ao break-even, no 4 mês de funcionamento sendo que a média é de 1,2 anos;B. Primeira unidade que conseguiu firmar uma parceria com o tribunal de justiça do estado, assim podendo fazer a qualificação dos custodiados através de um programa de reabilitação;C. Unidade com o custo operacional mais enxuto da rede e alta performance;D. Realização de parcerias inovadoras que serviu de case de sucesso para a matriz;

Campo Grande

- Responsavel pela reestruturação do Call Center desta rede que possui mais de 90 lojas na região Centro Oeste, sendo a maior rede de Farmácias desta região;- Gerenciamento do canal de vendas via 4002 com equipes localizadas em Campo Grande e Cuiaba.- Resultados já alcançados:A) Crescimento de 115% em vendas de Dez a Abr;B) Maior rentabilidade com redução de 31% do quadro operacional;C) Definições de estruturas, fluxos e processos de gestão;- Elaboração e aplicação de treinamentos para toda equipe operacional com foco na qualidade de atendimento.- Ações de captação e fidelização de clientes.

Campinas E Região, Brasil

- Responsável por vendas diretas: prospectar, qualificar, conquistar, desenvolver e reter; - Elaboração e apresentação das propostas técnicas e comerciais de acordo com as necessidades dos clientes; - Prospecção de novos mercados, estratégias de marketing, desenvolvimento de novas aplicações para os produtos e serviços de acordo com a necessidade dos clientes; - Formação e negociação de preços, custos e análise de viabilidade dos projetos em conjunto com a Diretoria comercial; - Desenvolvimento de apresentações e palestras direcionadas à aplicação dos serviços, relacionados aos mais variados mercados potenciais; - Gestão e acompanhamento da implantação de projetos em clientes, garantindo prazos, escopo, desenvolvendo cronogramas macro de atividades, custo e qualidade; - Desenvolvimento e gestão de carteira de clientes, oferecendo e negociando novas soluções de produtos e serviços, sendo responsável pelo agendamento e condução de reuniões, atendimento as solicitações de clientes, acompanhamento de pós-venda, com clientes e prospects;

Campinas E Região, Brasil

- Gerenciamento e acompanhamento da implantação de projetos de call center junto aos clientes, garantindo prazos, escopo, desenvolvendo cronogramas de atividades, custo e qualidade, elaborando relatórios e acompanhando o desempenho de cada operação; - Responsável por toda comunicação, negociação, alinhamento de expectativas, apresentação de resultados à cliente, garantindo a entrega dos resultados dentro da meta; - Análise de desempenho dos sistemas implantados, reavaliação de rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário (clientes), sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes; - Apresentação de resultados de cada operação, analisando resultados financeiros e de performance e propondo ações de melhoria para os desvios; - Elaboração, apresentação, acompanhamento da aplicabilidade e eficácia dos planos de ações para resultados ineficientes; - Responsável por acompanhar o faturamento da operação garantindo o Ebtida esperado; - Gerenciar o desenvolvimento da equipe de supervisores, com foco no resultado mensal, acompanhando o desenvolvimento da supervisão e identificando potenciais líderes; - Gerenciei equipe de 3 coordenadores, 15 supervisores e 7 Representantes de área;Resultados alcançados: - Reformulação do quadro estrutural da operação mantendo-se a mesma performance com uma redução de mais de 15 mil Reais de custo fixo mensal – isto corresponde a 20% do custo - Aumento no faturamento em 15% nas operações de viações com mudanças na estratégia de dimensionamento de quadro de funcionários; - Durante sua gestão a empresa recebeu 2 prêmios de performance nos resultados de nossos clientes: ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) pela URA com reconhecimento de voz do 0800 da Sociam (Administrada de terminais rodoviários); prêmio da ABEND ( Ass. Brasileira de Marketing Direto) pelo crescimento de 35% nas vendas de passaportes do Hopi Hari;

- Responsável pela implantação dos serviços de SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor), SAV (Serviço de Atendimento ao Varejo), CAT (Central de Assistência Técnica) e Programa de Fidelidade, do cliente Ambev; - Responsável pela supervisão de equipe de atendimento, envolvendo o planejamento e administração das atividades e das estratégias para cumprimentos de metas e prazos; - Experiência no acompanhamento de absenteísmo, postura, qualidade de atendimento, turnouver, nível de serviço e produção; - Atuação no desenvolvimento e aplicação de novas técnicas de abordagem de clientes, criação de metas e feedback, além de ser responsável pela elaboração de relatórios e planilhas para acompanhamento de resultados e desenvolvimento de estratégicas; - Orientar a equipe para atualizações de procedimentos da empresa; - Suporte aos colaboradores nos casos de dúvidas que ocorrem durante o atendimento; - Elaboração de relatórios e controle de indicadores: ABS, Turnover, Qualidade no Atendimento dos operadores, Modificações no Check-list, Aplicações de medidas disciplinares, ajuste do ponto, Aderência da Equipe as escalas, Login, PA´s Logadas, Monitorias Online, Preleções, Hora Horas das vendas, Planos de Ações para cada indicador, - Mapear e identificar novos pontos de melhorias, Participação dos comitês e Staff´s da qualidade;

Campinas E Região, Brasil

- Suporte à gerência. - Controle da produtividade das operações. - Elaboração de relatórios de Diretoria. - Desenvolvimento e Controle de Processos.

São Paulo