Thiago Borges Email & Phone Number

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Curitiba, Paraná, Brasil

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- Gestor da equipe de suporte aos clientes do sistema.- Responsável pela área de telefonia e discadores automáticos.- Contato com operadoras de telefonia para homologação, suporte e controle financeiro.- Definição de parâmetros para o desenvolvimento de discador automático preditivo próprio.- Suporte aos clientes do discador preditivo próprio.- Análise e documentação de solicitações ao setor de desenvolvimento. - Desenvolvimento de novos produtos que agreguem valor ao sistema principal da empresa.- Analises de SEO e desempenho de marketing.- Orientação e acompanhamento de empresa responsável pelas redes sociais e novo site.

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- Implementação do GLPI para acompanhamento dos chamados- Responsável pela equipe de suporte aos funcionários da empresa,- Reformulação e modernização dos servidores.- Responsável por implantar e evoluir o sistema de contact center junto ao parceiro VONIX,- Validar e contratar as operadoras de telefonia, visando além do preço a qualidade destes parceiros.- Desenvolvimento de novos produtos na área comercial.- Responsável pelas reuniões comerciais, propostas e apresentações de resultados. - Reuniões com os clientes.- Recentemente fui o responsável pela implantação do projeto de home office da empresa, onde junto da minha equipe obtivemos um grande sucesso que propiciou o crescimento de 400% em 1 ano da empresa. Neste desafio estava incluso garantir a qualidade da conexão, as ferramentas de controle e acompanhamento da operação e todo o desenvolvimento de uma comunicação rápida e moderna com os colaboradores. Para atingir essas metas, 3 novos sistemas foram implementados.- Realizei a implantação do Workplace from Facebook, com o apoio do parceiro CI8, visando mudar o panorama da comunicação na empresa. Reunindo todas as informações do dia a dia da empresa em um único local, seguro e otimizado para acelerar as rotinas do dia a dia e ainda criar um ambiente de comunidade e parceria entre todos da empresa. - Na mudança de sede da empresa, fui o responsável por gerenciar todo o processo, contratando e organizando o cronograma dos fornecedores e parceiros. - Atuando em todas as áreas da empresa, fui o criador de alguns programas e campanhas, entre eles me orgulho de destacar: 1 - Projeto de tutoria a novos colaboradores (Adote um padawan) 2 - Campanha de Gameficação com o parceiro GAMEFIC 3 - Sistema de reconhecimento através de medalhas e selos no Workplace from Facebook 4 - Campanhas para área de vendas como jogo da vida, roleta de vendas e campanha de pontos.

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- Participação em projeto de reestruturação da área de CallCenter- Elaboração de projeto para automatização da operação de CallCenter, integrando sistema nativo da empresa a uma central PABX da Digitro.- Configuração e manutenção de central PABX Digitro, ampliando funcionalidades utilizadas e provendo maior agilidade ao setor Callcenter- Elaboração de relatórios e indicadores- Integração com as áreas de negócio e de tecnologia da informação, munindo as mesmas de informações sobre a área e possibilitando novos modelos operacionais e novos negócios.- Mapeamento de rotinas operacionais para elaboração de novos sistemas integrados visando maior agilidade e confiabilidade nas informações obtidas durante os contatos telefônicos com alunos e candidatos.

Devido a facilidade de aprendizado que possuo, fiquei rapidamente familiarizado com os sistemas de empresa, me tornando um espécie de replicador de conhecimento. Me tornei o responsável pelo atendimento dos principais clientes, em ambientes críticos que requeriam o maior nível de efetividade possível. Recentemente iniciei a implantação de um diferenciado método de trabalho que visa reduzir drasticamente o tempo de atividade dispensado na implementação de novos clientes.Sou o responsável pelo gerenciamento das intervenções nos clientes, sejam elas atualizações, manutenções de rotina ou criticas.Devido a grande quantidade de conhecimento absorvido nestes quase 3 anos de empresa, recentemente fui imbuído da tarefa de cadastrar os macetes e detalhes mais corriqueiros em um FAQ da empresa, para ajudar os novos colaboradores.

Trabalhei com foco principal em atendimento ao cliente. Devido a facilidade de aprendizado, e responsabilidade nos atendimentos, rapidamente desenvolvi relações muito boas com os principais clientes, proporcionando excelentes parcerias e conquistando a confiança das principais carteiras da empresa.Depois de uma curta passagem pelo atendimento de nível básico, fui direcionado para o atendimento de segundo nivel, visando problemas mais complexos e que requeriam maior analise. Desenvolvi uma habilidade considerável em Microsoft SQL server, com a execução de querys para investigação de problemas de report e também com a execução de rotinas de manutenção como backup e tunning.

atendimento ao cliente, in loco. Provendo soluções de micro informatica, assim como prestando consultoria para reestruturação de ambientes de trabalho.

Gestão Em Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação